Bnonjour,
Le Samsung dispose de deux micros : l'un se situant en bas du mobile, à côté du connecteur de charge puis le second sur la partie supérieur.
Il est donc probable que celui du bas soit bouché car il y a un tout petit trou permettant de laisser passer la "voix" vers ce micro.
Verifiez visuellement si il n'est pas bouché, si c'est le cas, nettoyer très délicatement avec une aiguille mais surtout ne l'enfoncez pas car vous pourriez endommagé totalement le micro interne.
Cordialement,
M.B
