Problème de son Galaxy j5

[Namessa]

Bonjour à tous,

Le son de mon Galaxy j5 2017 ne sort plus.

Quand je met de la musique en haut parleur, ça n'émet aucun son. Ou bien quand mon téléphone sonne.

Pendant toute une nuit, mes écouteurs étaient restés branchés à mon portable mais il n'y avait pas de musique qui jouait. Le lendemain, j'ai constaté que le son ne marchait plus.

Sauf avec des écouteurs.

Mais je ne pense pas que ça soit le problème, je l'ai toujours fait.

J'ai essayé de redémarrer, réinitialiser mais rien n'y fait.

S'il vous plait, si vous avez une solution pour y remédier, faites le moi savoir au plus vite. Merci.

[Julie_T]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Namessa

Je viens de lire votre message et je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Etant donné que vous avez déjà réinitialisé votre téléphone, il vous reste seulement de vous rendre dans un centre de réparation agréé Samsung. Là un de nos techniciens va diagnostiquer votre téléphone et il va vous offrir une solution en suivant nos conditions de garantie.

N’oubliez pas à sauvegarder vos données avant.

De plus, assurez-vous que vous êtes muni de la facture d’achat ainsi que des accessoires d’origine de votre téléphone. N’hésitez pas à me tenir au courant.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

[Namessa · Accepted solution]

Julie_T
Merci pour votre réponse mais j'ai réussie à trouver une solution.
J'ai baissé tout les sons de mon téléphone au minimum puis je l'ai plus de vingt minutes. J'ai rallumé et ça a marché.

[Damsnoble]

Merci ça a marché

[MatysB]

Merci. Je confirme ça résou le problème.

[Tikeke]

Il faut bien eteindre le telephone et le laisser eteindre plus de 20 minutes c'est çà ?