problème de réseau

[charlène331]

J'ai acheter il y a 2 semaines a peine un samsung A51 et je ne parviens déjà plus à activer la wifi et le Bluetooth. J'ai essayé de spprime les données réseaux et d'éteindre le téléphone sans succès 

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

[charlène331]

Bonjour,
c'est ça le problème je n'arrive plus du tout a activé la wifi sur le smartphone

[vax4]

Bonsoir ,
on est bien d'accord que le sigle WiFi sur le smartphone est en bleu ?

[charlène331]

bonsoir,
non justement je ne cesse de vouloir l'activer pour qu'il devienne bleu mais sans succès il se met systématiquement en mode "off " a chaque fois que j'essaie de le mettre bleu

[vax4]

Bonsoir ,

va voir dans les paramétres avancés du WiFi , et regarde bien , les réglages de la connexion automatique .

[charlène331]

bonsoir,
J'ai tout regardé rien ne fonctionne je suis désespéré

[vax4]

Bonsoir,
il n'a pas eu de choc , il n'est pas tombé, cela fonctionnait bien avant ?

[charlène331]

Bonsoir
non il n'est jamais tombé et pas de choc ca fonctionnait très bien

[vax4]

Bonsoir,
d'accord.
Avez-vous bien oublié toutes les connexions wifi enregistrés ?
Quel est votre box , n'y a-t-il pas trop d'appareils déjà connecté ?

[charlène331]

bonsoir,
Le probleme n'est pas du tout dans la box ou dans la connexion c'est dans l'activation de la wifi pour que le bouton de la wifi devienne bleu
a chaque fois que j'appuie pour qu'il soit bleu donc "on" il se remet direct en "off" sans activer la wifi
je ne peux donc pas choisir une box ni de réseaux wifi

[Anonymous User]

Bonjour @charlène331  @vax4 

Dans ce cas faire un sauvegarde avec Smart-switch sans sauvegarder les paramètres système.

Effacer les comptes du tel et réinitialiser .

Tester avant toutes restauration.