Plantage Samsung Galaxy S7 Edge suite à mise à jour Android 8.0

[Hamid95]

Bonjour à tous,

J'ai un gros souci, mon téléphone m'a proposé une mise à jour vers Android 8.0 (Oreo) hier.

J'ai lancé la màj (à 100% de batterie et branché sur secteur), elle à mis un peu de temps à la télécharger puis l'a installée.

Au moment du redémarrage gros bug l'écran reste bloqué sur le logo Samsung  qui clignotte, la diode elle reste figée en bleu.

Au bout de 3 bonnes heures j'ai débranché le téléphone vu qu'il commencait à chauffer anormalement et l'ai laissé toute la nuit esperant qu'il finisse par se rallumer.

Le matin la batterie était à plat, j'ai réessayé de l'allumer sans succès.

Je l'ai rebranché et l'ai redémarré et même problème : écran bloqué sur le logo Samsung clignotant et diode figée en bleu,

Quelqu'un pourrait me venir en aide ?

Merci beaucoup.

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Hamid95

Je pense qu'il ne vous reste que la solution passage a un sav agrée avec la facture d'achat pour deblocage.

[Hamid95]

Merci pour la réponse,

Je suis avec le service client, ils me font faire les manipulations de reboot system donc réglage d'usine et donc perte d'une bonne partie de mes données ! 

Un conseil ne téléchargez pas la dernière màj vers Oreo pour le samsung galaxy S7, si vous n'avez pas fait de sauvegarde avec le cloud samsung ou google.

[Pi_Jo_75]

@Hamid95il ne faut jamais se precipiter a l'arrivé d'une mise a jour, qu'elle soit de securité ou de OS. Toujours faire une sauvegarde entiere du tel via smart switch sur un pc et apres faire la misse a jour. Surtout que dans la page de telechargement OREO il est conseillé de faire une sauvegarde. Biensur pour ceux qui la lisent!!!!

[WSoufiane · Accepted solution]

bonjour

Déjà pour la sauvegarder malheureusement vu que le téléphone n'arrive pas à l'écran d'accueil cela veut que les donnes soient automatiquement perdue.ce que je vous propose de faire un hard reset avec les boutton volume + /boutton d'accueil /marche arrêt après vos faites le choix wipe cache partition /yes wipé data factory/yes ensuite reboot system now si ça persiste merci de contacter le service client Samsung pour une reintgration du system d'exploitation .

Cdt

[jcas]

Bonjour @Hamid95

Est-ce que les diverses solutions données ont résolu votre problème. Si c'est pas le cas, installez "Smart Switch" sur un PC, connectez votre mobile, cliquez sur le bouton "plus" en haut à droite et sélectionnez "récupération d'urgence du logiciel.

Nous  attendons votre retour.

Cordialement.

[Hamid95]

La maj était attendue depuis un moment sur le S7 j'ai pensé assez bêtement qu'elle était livrée car elle était stable et sans danger. 

Ca me servira de leçon !

[Hamid95]

Je suis d'accord mais la maj était attendue depuis longtemps sur le s7.
J'ai pensé bêtement qu'elle était livrée car elle était stable et sans danger.
Ca me servira de leçon.

[jcas]

@Hamid95

Est-ce que votre problème est réglé ?

Cordialement

[Hamid95 · Accepted solution]

J'ai essayé de le connecter à mon ordinateur sans succès au moment du plantage.
J'ai suivi les indications du SAV, bouton home, bouton allumage et volume du haut puis remise à zero du système.
Il n'y a que ça qui fonctionnait.
Mais merci