Perte de réseau 4 G sur samsung galaxy A5 de 2017

[hugue01]

Bonjour à tous,

J'en appelle à la communauté parce que je ne vois vraiment pas comment solutionner mon problème ! Mon téléphone samsung galaxy A5 (version 2017) ne trouve plus la 4G (à mon domicile notamment) dans des lieux où il devrait pourtant la capter.

Mon compagnon (dispose de Samsung S7 avec le même forfait et opérateur que moi) n'a aucun problème avec la 4G alors que sur mon téléphone je n'ai pas mieux que Edge.

Voici les tests effectués : quand je mets ma puce dans son téléphone, il capte bien la 4G (un comble!!!).

Sur les conseils d'un distributeur d'une grande enseigne, j'ai commandé une nouvelle puce (payante) mais mon problème reste identique. Selon les zones géographiques, cest la loterie pour savoir si je dispose ou pas de la 4G. (je précise dans des lieux ou je la captais très bien auparavant).

J'ai également réinitialisé mon téléphone (deux fois) mais sans plus de succès.

Enfin j'ai vérifié tous les paramètres réseaux et ils sont identiques à ceux du téléphone de mon compagnon...

[Samuel_A · Accepted solution]

Bonjour.
Ça se trouve que votre mobile à un défaut au niveau de la réception du réseau.
Essayez quand même de faire un reset des paramètres du réseau en paramètres>à propos du téléphone">réinitialiser>réinitialiser les paramètres de réseau.
Si rien change, vaut mieux faire une sauvegarde des données avec smartswitch et ensuite passer chez un centre agréé Samsung. N'oubliez pas la copie de la facture d'achat.