Micro des écouteurs filaires inutilisable - A52S 5G

[Members_YmWq2tS]

Bonjour,

Depuis ce matin et sans avoir effectué de changement particulier, le micro de mes écouteurs filaires n'est plus fonctionnel, quelle que soit l'appli considérée (téléphone, Teams...) mais le son est bien diffusé dans les écouteurs. Ces écouteurs ont été testés sur un autre téléphone et le micro fonctionne. D'autres écouteurs ont été testés sur le A52S et leur micro ne fonctionne pas non plus.

J'ai essayé la suppression du cache Android, le redémarrage en mode sécurisé, une réinitialisation des paramètres... rien n'y fait !

Un grand merci d'avance à vous.

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Members_YmWq2tS ! 😊

Nous allons voir cela ensemble. 

Je vous propose de faire un test des écouteurs depuis Samsung Members : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-utiliser-l-application-samsung-members/ 

Si le test indique un souci, il va falloir prendre contact avec nos techniciens d'un centre de réparation agrée Samsung. 

Je reste à votre disposition. 

[Members_YmWq2tS]

Bonjour,

Merci de ce retour, j'ai effectué le test qui n'indique aucun problème. Mais seule la transmission du son est testé lors de ce diagnostique...

J'ai également réalisé le diagnostique des micros, mais celui-ci ne s'intéresse qu'à ceux du téléphone et non à celui des écouteurs...

[Alina_M]

Bonjour @Members_YmWq2tS, 😊

Dans ce cas, il va falloir prendre contact avec nos techniciens, pour un diagnostic plus approfondi. 

Vérifiez si le téléphone est à jour et videz le cache des applications impactées : Paramètres > Applications > Téléphone / Teams > Stockage > Vider le cache. 

N'hésitez pas à revenir sur le fil avec des bonnes nouvelles. 

Bien à vous, 

[Xav68]

Bonjour, j'ai exactement le même problème, est-ce que le membre précédent a pu résoudre son problème avec votre aide

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Xav68 ! 😊

Quel est le modèle de votre téléphone ? 

Avez-vous testé les écouteurs avec un autre appareil ? 

@Members_YmWq2tS Avez-vous des nouvelles ? 

À bientôt,

Alina

[David 14]

Bonjour Alina, 

J'ai moi aussi le même problème avec mon A52S 5G, impossible de me faire entendre par le micro de n'importe quel casque que je branche sur la prise jack à commencer par le casque SAMSUNG livré avec. 

Avez vous une procédure pour réparer ce souci svp. 

Merci d'avance 

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @David 14 ! 😊

Avez-vous testé les solutions proposées sur le fil de discussion ? Mise à jour du téléphone, test depuis Samsung Members et rapport d'erreur ? 

En attente de vous lire,

Alina

[Members_GvjzPN5]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier avec mon A52 5F !

Si quelqu'un a trouvé une solution, merci de me la communiquer !

B.

[Members_GvjzPN5]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier avec mon A52 5F !

Si quelqu'un a trouvé une solution, merci de me la communiquer !

B.

[Cilou6]

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Au départ le son du micro passait bien et mes interlocuteurs pouvaient m'entendre correctement. Là, j'entends parfaitement mais aucun son ne passe, alors que mon kit main libre fonctionne avec l'autres téléphones et qu'aucun kit main livre filaire ne fonctionne plus. J'ai fait toutes les maj proposées, vidé le cache, réinitialisé les paramètres etc. Rien n'y a fait. J'ai envoyé le rapport d'erreur à Samsung, aucun retour. Aucune réponse rien. Je précise que le micro du casque bluetooth fonctionne, lui, mais dans mon contexte professionnel je dois utiliser le casque filaire. C'est TRES problématique et je vois plusieurs personnes dans mon cas, mais aucune qui n'est revenue avec une solution ou qui a signalé que ça remarche. Je suis très déçue...

Merci de m'indiquer si quelqu'un a enfin trouvé une solution ?

désespérée

(Samsung A52s 5G)