le clavier ne s'affiche plus

[Syvet]

Bonjour, ma fille a fait un redemarrage de son telephone et maintenant sont clavier s'affiche plus donc elle est bloquée quand elle doit mettre sont MDP pour finir le redemarrage ( le code pin elle peut).

Je n'ai pas de compte samsung avec ce portable. J'ai deja fais les manipes de forcé le redemarrage mais elle reste bloquée toujours aux MDP

Si vous avez une solution Je suis preneur.

[vskjbar01]

Bonjour, de quel modèle de téléphone est il question ?

[Syvet]

Samsung AE13

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Syvet  @vskjbar01 

@Syvet  il va falloir aller le débloquer dans un SAVE agrée, n'oubliez pas la facture. 

C'est un A13 pas un  AE13!

[Syvet]

Bonjour, pourquoi la facture?

Et oui ma fille ma donnée la mauvaise référence du portable .

[Pi_Jo_75]

La facture, pour prouver qu'il vous appartient. 

Imaginez , je trouve votre téléphone, il est bloqué via un code, je l'emmène chez SAVE , je le fait débloquer ,après déblocage il est a moi. Si je dois présenter une facture , la ça coince. 

[ethyle]

Bonsoir
Aujourd'hui très souvent. La facture se trouve sur internet c est à dire numériquement. Elle est toujours permanente. Et on peut l imprimer sur papier.

[HenriDaniel_k · Accepted solution]

Bonjour à tous et bienvenue @Syvet sur la Communauté Samsung 🤗 !

@Syvet je suis navré d'apprendre que votre fille rencontre un blocage avec son Galaxy A13.

Si les manipulations effectuées n'ont pas résolu le dysfonctionnement, je vous suggère d'essayer une réinitialisation d'usine avec les touches physiques en suivant les étapes fournies dans cette FAQ : 📌 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-reinitialiser-mon-smartphone-tablette-ou-r....

Cette manipulation supprimera toutes les données du téléphone.

Si le dysfonctionnement persiste même après la réinitialisation d'usine, je vous recommande de vous rendre dans un centre de réparation agréé Samsung, comme l'a suggéré @Pi_Jo_75.

Vous pouvez trouver un centre proche de chez vous en utilisant ce lien : 📌 https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Les techniciens qualifiés pourront diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement de manière efficace.

@ethyle @Pi_Jo_75 @vskjbar01 merci pour vos interventions 😉.

Je reste disponible.

Agréable journée ☀️ !