GalaxyA50 - surchauffe et s'éteint

[Anne82]

Bonjour

mon Galaxy A50 (acheté neuf en aout) s'est éteint d'un coup ce matin. Je le branche pour essayer de le rallumer (impossible de le rallumer autrement) et un triangle orange avec un thermometre apparait en plein milieu de l'écran ! C'est flippant ! Je débranche mais j'arrive à  le redémarrer, et il m'indique des messages de surchauffe, et s'éteint au bout de 5 minutes. Pourtant il est bien froid, il ne reste jamais branché, il ne fait pas 40 degrès (dans le nord de la France ;-). Je ne comprends pas du tout pourquoi cette surchauffe !!! Et surtout je ne sais pas comment le résoudre !! 

Avez-vous des pistes ?

Merci d'avance !  

[Anonymous User]

Bonjour @Anne82 

Tu vas forcer le redémarrage en faisant un appuis long simultanément sur marche et volume moins quand le tel vibre tu relaches tout.

Quand il est démarré tu fais toute suite une sauvegarde avec Smart Switch sur ton pc.

Ne sauvegarde pas les paramètres système.

Smart Swich ne sauvegarde pas les conversations Whatsapp et Viber elles doivent être sauvegardées depuis l'application elle-même si tu peux y arriver.

Assure toi de connaître tes identifiants des compte Google et Samsung.

Une fois la sauvegarde fait tu réinitialise le tel.

Tu testes avant de restaurer tes données.

[Anne82]

Merci @Maxou9 !

J'ai réinitialisé. Et le messsage de surchauffe revient quand j'ai fini tout le processus de reinitialisation ! 

C'est pas bon hein ?....

[Anonymous User]

@Anne82 

Non pas vraiment.

Tu l'as acheté ou ?

Extérieurement il est intacte  ?

[Anne82]

acheté en ligne (Amaz..). 

Je peux appeler Samsung pour faire fonctionner la garantie ? 

[Anonymous User]

@Anne82 

Alors si c'est Amazon le vendeur oui.

Si c'est un vendeur du Market place c'est une tout autre histoire.

Tu vas aller dans paramètres, a propos du tel, information sur le téléphone.

Te descends en bas tu fais une capture d'écran sur version logiciel opérateur.

Tu la poste ici.

[Anne82]

Ahah si seulement je pouvais accéder aux paramètres aussi facilement 😉 

C'est bon j'ai appelé Samsung et je leur envoie. Je croise les doigts pour que ça ne mette pas trop longtemps ! 

Merci de ton aide ! Bonne soirée

[Anonymous User]

@Anne82 

Sur la boite y a quoi de marqué comme modèle  ?

[Nouara]

Bonjour Anne82
est ce votre probleme est regle?
je viens d'avoir le meme probleme

[Laurane1]

Bonjour, je viens d'avoir exactement le même problème avec mon A50. Que faire??