Bonjour à vous,
Merci pour votre réactivité @Anonymous User
@Sebien Je comprends et je regrette la situation décrite dans vos messages.
Je viens de me renseigner, en ce moment, il n’y a pas d’informations à ce sujet.
Comme première étape, je vous propose d’effectuer la réinitialisation du téléphone avec la sauvegarde des données.
J’attends votre retour afin de décider les démarches à suivre.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Bonjour @Sebien ,
Je comprends votre mécontentement et je regrette la situation rencontrée.
Je vous confirme d’avoir déjà remonté ces informations auprès du service concerné. Je vous assure que nous faisons tout possible de notre côté afin d'éclairer ce sujet .
De plus, pour mieux connaître la situation, je vous invite à envoyer un rapport d’erreur depuis l’application Samsung Members (Aide > Envoyer une question > Rapport D’erreur)
Le rapport d'erreur doit être envoyé dans un délai de 5 minutes après le constat des difficultés.
Je vais revenir avec plus d'informations.
Je vous remercie d’avance pour votre compréhension.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Bonjour et Merci pour votre post.... rapport envoyé, courrier effectué, toutes les manipulations également.....
Aucune solution n'a été présentée pour corriger ce problème.
Pourtant il s'agit d'un problème software et Samsung ne semble pas réagir au vue des nombreux forums qui relatent de ce problème...... vraiment décevant....
Bien à vous
Bonjour @Sebien ,
Je comprends et je suis navrée encore pour cette situation. 
Je vais transmettre ces informations vers le service concerné.
Je reviens avec plusieurs informations dès que je vais recevoir leur réponse.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,