Carte sim n°2 invisible dans tiroir double sim

[Fanny100987]

Bonjour à la communauté

J'ai besoin de votre aide
J'ai un samsung J3 2017, version android 9 sur lequel j'ai un tiroir double sim.

Version One UI 1.1

Kernel : 3.18.91-18834122

Knox 3.3 API level 28 TIMA 3.3.0

Correctif secu Android 1 juin 2020

Jusqu'à présent je n'utilisais qu'une seule carte sim dans le compartiment Sim 1
Depuis aujourd'hui j'ai une 2e carte sim (nano) à des fins professionnelles que j'ai insérée (dans le bon sens) dans le tiroir prévu à cet effet à coté de ma carte sd
Mon soucis c'est que le téléphone ne reconnait pas la sim 2

Dans mon menu parametres/connexion/ je n'ai pas accès au gestionnaire de Sim, il n'apparait pas...même lorsque j'ote la carte sd

Lorsque j'interchange les cartes sim, mon téléphone ne reconnait que la Sim du compartiment principal (j'ai donc pu vérifier à ce moment là que la carte sim professionnelle fonctionnait bien) mais le téléphone ne reconnaissait alors plus ma carte sim perso qui était dans le compartiment 2...

Dans les paramètres de mes applications, 2 applis "outils sim" distinctes apparaissent bien et elles ne sont pas désactivées (voir pj)

Dans "a propos du téléphone " je n'ai qu'un seul emplacement IMEI"

Auriez vous une solution? Car même si mon téléphone possède physiquement la fonction double sim, je n'ai aucun moyen de les gérer dans mon logiciel interne

merci d'avance pour vos retours

[jcas]

Bonjour @Fanny100987 

Le Galaxy J3 2017 est sortie en deux version (même tiroir cartes), single sim et double sim.

Le dual Sim est identifié avec cette référence SM-J330FZKDLUX. 

Etes-vous  sûre d'avoir le bon modèle, j'ai bien peur que votre modèle soit single sim.

Cordialement.

[Fanny100987]

Bonjour JCAS

le numéro de mon modèle est SM-J330FN

[jcas]

Re @Fanny100987 

Essayez de télécharger "Phone Info" sur le play store. L'onglet "Général" devrait vous donner une réponse, sur la capacité de votre J3 à accepter, ou non une deuxième carte Sim. La mention "Dual Sim" doit être mentionnée.

Cordialement.

[Mikele64]

bonjour.
si vous n'avez qu'un seul numéro imei, vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte sim. Le tiroir n'est pas bon.
cordialement.

[Fanny100987]

Je viens de télécharger l'appli 

Rien n'est mentionné en effet...

Et moi qui avait bien pris soin de vérifier la présence d un emplacement sim 2 dans mon téléphone avant de l acheter...

Donc samsung commercialise des smartphones dont les caractéristiques affichées sont en fait mensongères? Ce n'est pas normal

Il n'y a aucun moyen à part c

 

[jcas]

Re @Fanny100987 

Malheureusement non, où avez-vous acheté votre mobile, je suis étonné que cela ne vous a pas été signalé ? Si vous avez gardé votre facture, la mention "Dual Sim" doit être indiquée.

Cordialement.

[Fanny100987]

Je l'ai acheté chez Boulanger en 2017, et pour moi il était clairement logique que s'il y avait un double tiroir SIM, il y avait l'option Dual SIM, je n'ai pas cherché plus loin.

Sur la facture il est seulement indiqué " Smartphone SAMSUNG Galaxy J3 Gold Ed."

Savez vous s'il persiste d'autres samsung actuellement en vente qui sont encore dans ce cas de figure-ci ?

merci pour vos réponses et pour votre aide sur le sujet

[jcas]

@Fanny100987 

Le même modèle que le votre, je ne saurais vous dire. Aujourd'hui, ils sont, quasiment, tous dual sim.

Cette page vous donne un aperçu des caractéristiques des modèles commercialisés.

Cordialement.