Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Emilie11 , @bob33000 ,
@Emilie11 Est-ce que vous avez un code d'erreur ? Si oui, lequel ?
Je vous conseille de redémarrer le téléphone et d'essayer d'installer l'appli via données mobiles si vous avez essayé via Wifi et vice versa. Vous pouvez aussi vérifier si ça marche sur un autre appareil.
Une cause possible pour ce souci est aussi le DRM (Digital Rights Management). Chaque appareil a un niveau de sécurité de 1 (moins sécurisé) à 3 (le plus sécurisé). La plupart des applications sont disponibles pour tous les niveaux, mais Disney+ marche seulement sur les appareils de niveau 3. Si vous dites que le téléphone a été reconditionné, c'est possible que les manipulations effectuées (par exemple remplacer le système d'exploitation du téléphone) ont baissé le niveau de sécurité.
@bob33000 Pouvez-vous nous dire où vous avez acheté le téléphone s'il vous plaît ?
Bien sûr, c'est aussi possible qu'il s'agisse d'un bug d'application. Je vous conseille de contacter les développeurs de Disney+ pour voir si c'est un souci connu de leur part. 🙂
Je reste à votre disposition.
Bonjour @bob33000 ,
Merci pour votre réponse rapide. 🙂
Nous faisons aussi des vérifications pour découvrir la cause de ce problème. Pendant ce temps, je vous conseille de contacter l'assistance technique de Disney pour leur attirer l'attention sur ce souci. Vous pouvez aussi envoyer un rapport d'erreurs dans l'application Samsung Members > + > Envoyer une question > Rapports d'erreurs pour recevoir une réponse de la part de nos développeurs.
Je reste à votre disposition.
