S20 Ultra 5G ne reconnait qu'une des deux SIMs

[Achevriot]

Bonjour,

je disposes d'un S20 Ultra 5G et malgré toutes mes tentatives et recherches, je ne suis pas en mesure d'utiliser deux SIMs en même temps.

Aucun nouveau menu (Cartes SIM ou Gestion des cartes...) n'apparait lorsque j'ajoute la seconde carte nano dans le support.

y a t il une manière de s'assurer que téléphone est bien compatible "dual sim" et/ou faut il réaliser une action pour faire apparaitre ce menu ?

Merci pour votre aide.

[Mikele64 · Accepted solution]

Bonjour
Combien de numéro imei avez vous?
S'il n'y en a qu'un, vous ne pourrez utiliser qu'une carte sim.
Cordialement

[Achevriot]

Bonjour, non, il a été acheté directement sur le site de Samsung lors de sa sortie.

[Achevriot]

Oui, c'est bien la même configuration dont je dispose en effet.

[Pi_Jo_75]

@Achevriot  svp répondez a la question de @Mikele64 

Eventuellement regardez sur la boite du S20 il y a 1 ou 2 IMEI . 

[Achevriot]

Bonjour @Mikele64

Je ne vois qu'un IMEI dans les informations de l'appareil en effet.

Donc, cela signifie que l'appareil ne permettait pas d'utiliser deux cartes... ?

[Pi_Jo_75]

@Achevriot  sur les infos de l'appareil vous voyez un seul c'est normal , puisqu'il y a une seul sim inséré. Regardez sur l'étiquette de la boite. 

[Achevriot]

Bonjour Pi_Jo_75

En effet, je ne vois qu'une IMEI. 

Mais je n'avais pas fait attention que mon précédent appareil disposait de 2 IMEI. 

Si c'est le cas, je vais essayer de comprendre si c'est une erreur dans le produit livré car il devait être dual...

[Pi_Jo_75]

Je viens de vous donner une mauvaise info , désolé. Même si le slot 1 est libre dans a propos de l'appareil ne IMEI de ce slot apparait.

Je vais poser la question aux spécialistes. Pourriez vous me donner le modèle exacte de votre appareil SM-***** ?

[Achevriot]

OK, cela fait du sens.

Je n'ai pas la boîte avec moi. Je vais regarder sur les informations de l'équipement dans le compte samsung, si non, je devrais voir en revenant chez moi... Merci

[Achevriot]