Problème vibreur galaxy S9 plus

[rkbrthr]

Bonjour,

J'ai remarqué dans les paramètres que l'on pouvait régler indépendamment des autres touches virtuelles, l'intensité de vibration de la touche d'accueil mais cela ne marche pas sur mon smartphone : Le vibreur fonctionne mais le curseur de réglage RETOUR VIBRATION TOUCHE ACCUEIL dans le menu INTENSITE VIBRATION n'a aucun effet sur la touche d'accueil. On m'a déjà échangé le S9+ pour ce problème et j'ai le même souci avec le nouvel appareil. Quelqu'un a-t'il une solution ? Merci beaucoup.

[0n3]

Bonjour,

Cette option est juste là pour la figuration... 

Je me demande pourquoi d'ailleurs, mettre une option mais qui n'a aucun effet, testé sur le S7 Edge , S8+, Note 8 et S9+ et ni l'un ni l'autre ne fonctionne. 

Cordialement 

#Infinity the Galaxy 

[rkbrthr]

Bonjour,

Pourtant cette option fonctionne parfaitement sur les GALAXY 9/9+ que j'ai pu tester sur les présentoirs de l'agence ORANGE et du magasin DARTY...

[0n3]

Possibilité que ça vienne de la Mise-à-jour d'android...

Retourner chez Boulanger, jeter un oeil sur le s9/s9+ en présentation et regarder la version de l'Android et le logiciel. Comme ça vous êtes fixé par rapport à votre version ou non.

Ou dans un autre magasin fera l'affaire.

Cordialement 

#Infinity the Galaxy 

[rkbrthr]

Androïd 8.0.0  comme mon appareil

[IrèneB]

Bonjour @rkbrthr et bienvenue sur la communauté:).

@0n3, merci pour votre intervention et pour les précisions fournies. 

@rkbrthr, est-ce que vous avez essayé de mettre l'appareil en "Mode sécurisé" pour vérifier si vous rencontrez toujours les même difficultés?

Pour démarrer votre appareil en "Mode sécurisé ", vous devez éteindre l’appareil et le redémarrer. Lorsque le logo Samsung s’affiche, vous devez appuyez sur le bouton "Volume bas" jusqu’à l’affichage de votre écran d’accueil. Quand le téléphone s’allume, vous allez avoir en bas, à gauche de l’écran une notification "Mode sécurisé ".

Cette manipulation permet le redémarrage du portable avec les applications d'origine, sans perdre aucune donnée, nous la recommandons lorsque nos utilisateurs rencontrent des difficultés suite à l’installation des applications qui peuvent affecter le bon fonctionnement de celui-ci.

Nous vous invitons à utiliser l’appareil en "Mode sécurisé" pendant quelques heures pour vérifier si vous avez le même résultat.

Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque : n'hésitez pas à partager votre expérience avec nous, vos observations nous sont bien utiles.

A bientôt sur la communauté.

IrèneB, modératrice Samsung

[rkbrthr]

Bonsoir IrèneB,

Je vous remercie pour votre réponse. Malheureusement le "mode sécurisé" ne solutionne pas le problème.

[IrèneB]

Bonjour @rkbrthr, 

Désolée pour cette situation:smileysad:. 

Dans ce cas, est-ce que vous pouvez effectuer une réinitialisation des paramètres par défaut de votre appareil?

Je vais vous donner les démarches à suivre. Rendez-vous dans les paramètres du téléphone mobile, ensuite dans la rubrique "Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres ".

Le téléphone sera réinitialisé avec ses paramètres par défaut, excepté les paramètres de sécurité, de langue et de compte, les personnalisations de la sonnerie et « Ne pas déranger », seront ignorées. Les donnes  personnelles et les paramètres des applications téléchargées ne seront pas affectées.

Je vous conseille de procéder à cette vérification et de me tenir au courant.

Bien à vous et à bientôt sur la communauté,

IrèneB, modératrice Samsung

[rkbrthr]

Bonjour IrèneB,

Toujours pareil sauf que le téléphone a généré un rapport d'erreur qui a été envoyé à SAMSUNG.

En testant un appareil sur présentoir j'ai remarqué que lorsque l'on effleure les touches virtuelles d'accueil le vibreur ne se déclenche pas; par contre si on appuie un peu plus fort sur ces touches on ressent le vibreur: Ceci ne fonctionne pas non plus sur mon GALAXY S9+.

Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

[IrèneB]

Bonjour @rkbrthr, 

Un grand merci pour m'avoir tenu au courant.

Je suis désolée d'apprendre que même après avoir effectué ces démarches, le résultat est resté le même:smileysad:.

J'ai constaté que vous avez déjà envoyé un message avec un rapport d'erreur à nos équipes techniques. 

Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque : n'hésitez pas à nous communiquer la réponse que vous avez obtenue, vos observations nous sont bien utiles.

A bientôt sur la communauté.

IrèneB, modératrice Samsung