Pas de connexion au réseau mobile

[Members_ImLCatn]

Bonjour,

j'ai acheté un S21 Ultra (SM-G998B) sur le site Samsung France.

Après plusieurs essais de configuration, je n'ai jamais pu me connecter à mon opérateur, j'obtiens au bout de quelques minutes "appels d'urgence uniquement".

J'ai essayer avec plusieurs SIM de plusieurs opérateurs différents avec le même résultat.

Je précise que j'utilise des SIM d'opérateurs Français et que je suis bien en France, en ville sous couverture réseau.

J'ai essayé la réinitialisation réseau, et totale, plusieurs fois, sans résultat. SIM 1 ou 2.

Une précision, lors du premier allumage, je l'ai fait sans SIM, c'est après avoir copié les données de mon ancien téléphone que j'ai mis ma SIM.

J'ai la mise à jour de juillet.

Si vous avez des idées, merci.

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Members_ImLCatn 

Je suppose que vous avez essayé votre sim sur un autre appareil, et il fonctionne ou pas? 

Par hasard, le mode avion serait pas activé?

[Members_ImLCatn]

Bonjour,

Oui, ma SIM fonctionne parfaitement sur mon S10. Comme toutes les autres SIM essayées.

Sur le S21, le PIN de la SIM m'est bien demandé et dans le gestionnaire de SIM, l'opérateur et le numéro de ligne s'affichent bien.

Le mode avion est bien désactivé.

Merci de votre aide

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Members_ImLCatn ! 😊

@Pi_Jo_75 Je vous remercie pour votre intervention. 🌞

@Members_ImLCatn Votre souci est-il toujours d'actualité ? 

Je reste disponible. 

[Members_ImLCatn]

Bonjour,

Oui, mon souci est toujours d'actualité.

J'ai investigué un peu plus et j'ai aussi essayé avec une esim, même résultat, aucune connexion à l'opérateur.

De ce que je peux voir, le téléphone "voit" bien les antennes, lit bien les SIM ou esim, mais aucune connexion.

Y aurait-il "quelque chose" de particulier à faire lors de la première connexion? Une activation quelconque du produit?

Merci

[Alina_M]

Bonjour @Members_ImLCatn, 😊

Je suis navrée d'apprendre cela. 

Je vous propose une réinitialisation des paramètres réseau 👉 Paramètres - Gestion globale - Réinitialisation - Réinitialiser les paramètres réseau.

Cela n'entraîne pas la perte des données personnelles.

Tenez-moi au courant. 

[Samir_sams]

Bonjour,

J'ai eu le même soucis sauf que desfois je capté le réseau.
Le téléphone est en garantie depuis 2 jours. Je vous tiendrez informé.
J'avais remplacer la puce, réinitialiser paramètre réseau, fais des test en mode sans échec et même réinitialiser le téléphone complètement ça n'avais rien changer

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Samir_sams 😊 !

@Samir_sams , @Members_ImLCatn Je vous propose de faire les vérifications suivantes sur vos smartphones 👉

Paramètres > Connexions > Assurez-vous que le Mode Hors ligne est désactivé.

Paramètres > À propos du téléphone > État de la carte SIM > Vérifiez que votre opérateur est bien sélectionné. 

Si l'opérateur n'est pas sélectionné, suivez le chemin suivant 👉

Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Sélectionner automatiquement.

Je reste disponible.

Bien à vous 🌞

[Samir_sams]

Bonjour 

Avec un peu de ***** mon téléphone a était envoyé en réparation problème au niveau de l'emplacement de la carte SIM.

[Alina_M]

Bonjour à tous, 😊

@Samir_samsMerci d'avoir partagé avec nous cette information. 

@Members_ImLCatn Avez-vous des nouvelles ? 

Je reste dans le coin,

Alina