Mise à jour du micrologiciel impossible

[Azraeh]

Bonjour à tous.

Voici mon problème enfin plutôt celui de ma femme. Nous avons tous les deux acheté en boutique Orange un Galaxy S10e en janvier 2020.

Pour mon téléphone aucun soucis.

Par contre pour Madame pas mal d'ennuis depuis quelques jours.

D'abord son code de déverrouillage qui n'est plus reconnu, obligé de restaurer le téléphone. Au moment de télécharger les mises à jours nous avons une erreur de type impossible de mettre à jour le micrologiciel, de plus le téléphone ne reconnaît toujours pas le code de déverrouillage, donc impossible d'enregistrer une empreinte ou autre.

Au fil des jours l'écran devient capricieux, de même que le tactile.

Nous ne savons plus quoi faire et évidemment nous n'avons pas de centre Samsung a proximité.

J'en appelle donc a la communauté pour résoudre notre problème.

D'avance merci

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Bonsoir @Azraeh 

Retournez l'appareil de votre épouse au sav Orange. N'oubliez pas de prendre la facture d'achat avec vous. 

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Azraeh 🌺.

Je viens de lire votre message.

N'hésitez pas à faire ce que @Pi_Jo_75 vous dit ! Si sa réponse vous a aidé, n'oubliez pas de la complimenter et de l'accepter comme solution 👍.

Je reste dans le coin.

[Azraeh]

Sur vos conseils, le téléphone va partir en sav. Je vous tiendrais au courant des suites.

Merci a vous

[fefea]

Bref, AUCUNE SOLUTION APPORTEE PAR LE SITE SAMSUNG - Merde !

[fefea]

Bref, AUCUNE SOLUTION APPORTEE PAR LE SITE SAMSUNG - Merde !

[fefea]

Tous pigeons !

[Pi_Jo_75]

Bonjour @fefea 

Soyez le bienvenu dans ce forum. Je ne comprend pas votre message , pourriez vous etre plus clair? 

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @fefea.

Tout comme le dit @Pi_Jo_75, nous avons besoin de plus d'informations pour vous aider.

Joyeuses Pâques et bonne journée,

AdelineL