Messagerie vocale visuelle - Samsung S20 FE 5g - problème

[Maleco21]

Bonjour à tous,

Je viens tout juste de récupérer mon samsung S20 FE 5g (version 6go), et je dois bien admettre etre bloqué. En effet, dans l'application native de l'appareil permettant de passer des appels, d'accéder au clavier, de voir les appels en absence etc, je ne retrouve pas la messagerie vocale visuelle comme sur mon note9 précédant.

J'essaye de trouver une solution mais impossible, quelqu'un saurait-il comment faire pour avoir cette option de manière native sur l'appareil plutot que de devoir appeler la messagerie à l'ancienne ?

Merci d'avance à vous

[Lautiana]

Bonjour,

Vous faites allusion à ça (en bas à droite de la capture) ?

Chez quel opérateur êtes-vous ?

[Maleco21]

Bonjour, 

Oui exactement, c'est ce que je n'ai pas. Je vois bien des messages vocaux dans le journal d'appel, mais impossible des les ouvrirs. 

Je suis chez Sosh, j'ai donc télécharger l'appli orange MVV pour régler les paramètres etc, mais rien n'y fait. C'est étrange car javais cette option native sur mon note 9 encore hier, et mon S20 fe 5G, rien... 

[Lautiana]

Si vous faîtes :

➡️ TELEPHONE
➡️ Les 3 . . . en haut à droite
➡️ PARAMÈTRES
➡️ MESSAGERIE VOCALE
➡️ (est-ce coché comme moi ?)

[Maleco21]

Non je n'ai pas cette option qui apparaît, pourtant mon téléphone est à jour ...

 

[Lautiana]

L'appli téléphone Samsung aussi est à jour ?

Ou avez-vous acheté votre mobile ?

[Maleco21]

Oui elle est à jour, je l'ai acheté sur rakuten, mobile débloqué 

[Lautiana]

Pouvez-vous prendre en capture d'écran ceci en prenant ce chemin :

➡️ PARAMÈTRES
➡️ A PROPOS DU TELEPHONE
➡️ INFORMATIONS SUR LE LOGICIEL
➡️ (faite en capture la ou c'est écrit: VERSION LOGICIEL OPERATEUR).     

Vous avez certainement reçu un mobile qui n'est pas destiné au marché FR, pour ça que vous n'avez pas cette option...

[Diana_T]

Bonjour à tous, 

@Maleco21 bienvenue dans la Communauté et je vous remercie pour l'intérêt porté à nos produits ! 🙂

@Lautiana merci pour ce beau fil de discussion !💛👍

S'il s'avère que le téléphone n'est pas destiné au marché français, malheureusement  vous rencontrez une incompatibilité avec l'option messagerie vocale visuelle.

Entre temps, veuillez suivre ces étapes : 👉 désinstallez l'appli MVV d'Orange et redémarrez le téléphone.

De plus,  vérifiez les Paramètres - Mises à jour du logiciel.

A toutes fins utiles, je vous conseille de vous assurer que tout est activé côté opérateur.

Je reste dispo, 

Bonne soirée

[Maleco21]

Merci beaucoup, voici la capture en question :