Ligne verte

[DMBES]

Bonjour, 

Suite à la derniere mise à jour mon samsung galaxy S20 plus a vu apparaitre une ligne verte sur tout la hauteur de l'ecran, sans fissures ou autres, juste une ligne verte

En glanant sur les sites je vois que samsung prendrai en charge la main d'oeuvre et nous la piece.

J'ai contacté Samsung et aucune information à ce sujet.
il me conseille de faire reparer et que la reparation resterai à ma charge.

Ayant eu beaucoup de smartphone de la marque, dont encore en service un C9, A54, S20 plus et S24 plus, mes tablettes S3 et S9 plus, ma galaxy watch6 et mon tres grand ecran tele.

Je suis decue de la marque ou je dois payer une reparation alors que la panne vient d'un default du materiel qui ne resiste pas à la mise à jour

D'autres personnes ont elles etaient prise en charge?  ligne verte?

Merc>
i

[Adam_0]

Bonjour 👋

Bienvenue dans la communauté !

La seule solution serait de contacter le support Samsung et de déclarer un vice caché. C’est un problème assez récurrent, donc ils peuvent être compréhensifs. Il faut par contre que votre appareil soit en excellent état pour être sûr qu’il n’ait pas eu d’impacts ou de chutes ayant pu provoquer cet écran.

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Bonne chance à vous, en espérant que votre problème soit résolu au plus vite.

Belle journée à vous ! 🌞

[matheloan]

Bonjour @DMBES 🙂
Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
Plusieurs membres ont rencontré, notamment, ce pb. depuis Maj où Correctif Sécurité 🙃
La dernière info de Sammobile.com 🚗 :
https://www.sammobile.com/news/green-line-issue-galaxy-phones-one-ui-6-1-update/
ou Frandroid :
https://www.frandroid.com/marques/samsung/1997840_les-smartphones-samsung-de-nouveau-touches-par-la-...
Belle journée 🌞

[DMBES]

Merci je vais essayer

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien.

@DMBES, je vous remercie pour l'intérêt accordé à la marque Samsung.

Je vous propose de m'envoyer vos informations par message privé, je vais effectuer une remontée. Votre cas sera analysé et peut-être pris en charge dans un centre de réparation agréé.

Les informations dont j'ai besoin : 

- Nom et prénoms

- Adresse mail

- Numéro de téléphone 

- Adresse postale complète

- Modèle code / numéro de série / numéro IMEI du smartphone

- Version logicielle / numéro de version / version de la bande de base de votre téléphone (À récupérer dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel).

Pour envoyer un message privé, veuillez suivre les instructions de ce tutoriel : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible sur la Communauté.

@matheloan et @Adam_0, je vous remercie pour vos interventions.

Belle fin de semaine ✨ !

[matheloan]

Bonjour @LaeticiaS 🙂
Merci pour votre réponse 🙂
Sauf, que ma R d'hier 14h26 à @DMBES sous la R de Adam_0, à laquelle DMBES m'avait répondu : n'apparaît plus dans le fil de la discussion, depuis hier soir 🙃 : "supprimée" par qui ?
Je la re-poste en espérant qu'elle ne sera pas "de nouveau supprimée" : (on va bientôt être obligés de faire des copies de toutes nos R 🙃).
https://www.sammobile.com/news/green-line-issue-galaxy-phones-one-ui-6-1-update/

https://www.frandroid.com/marques/samsung/1997840_les-smartphones-samsung-de-nouveau-touches-par-la-...
Très Jolie Journée à vous 2 🌞

[matheloan]

Re bonsoir @LaeticiaS et @DEMBES 🙂 je tente de re poster ma précédente réponse, et rajoute ce lien :
https://www.sammobile.com/news/galaxy-s21-and-s22-with-green-line-issue-in-india-get-free-display-re...
Très Jolie soirée 🌞

[DMBES]

Je réunis les informations pour vous les transmettre. Cordialement

[DMBES]

Lorsque j’ai contacté le support, le jour où j’ai mis ce message on m’à répondu qu’il n’avaient aucune information officielle sur le sujet et que je devais payer mes réparations dans un centre agréé.
Je vais donc envoyer les informations demandés ici. Car les centres agréés proposés sont à entre 80 et 100km et que nous sommes handicapés et non véhiculés.
Cordialement

[manitoom]

Bonjour, je viens aussi d'avoir ce problème. As-tu trouvé une solution