Impossible enregistrement empreintes

[Amelc]

Bonjour,

Je viens de recevoir ce téléphone et il m'est impossible d'enregistrer mes empreintes, je ne peux donc accéder à tous les services Samsung pass.

Chaque fois le téléphone me dit : "assurez vous que le capteur d'empreinte est propre et sec". Je ne possède pas encore d'écran de protection donc aucun souci de ce côté et l'écran est propre et sec. 

J'ai déjà redémarré le téléphone mais aucun changement. 

Pourriez-vous m'aider ? 

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Amelc 

Quel est l'origine de ce s21? Acheté en France ou sur un site étranger ou market place ou back market?

[zarco1975]

Bonsoir,
lorsque vous commencez à enregistrer l'empreinte, assurez vous de bien retirer votre doigt au moment ou l'application vous l'indique, puis de le repositionner lorsque l'appli vous l'indique de nouveau.
Attention à chaque étape de l'enregistrement (retrait et repositionnement), le cercle se déplace légèrement et il faut bien se repositionner au milieu du cercle d'enregistrement de l'empreinte.
Bonne soirée

[_kalisto_ · Accepted solution]

Bonjour, Faites un test a partir de samsung members -> Assistance -> Diagnostics-> reconnaissance par empreintes

[イAuthentique]

Tu peux faire la même chose en passant dans tes paramètres. Pour ce faire tu vas dans paramètres -> batteries et maintenance -> diagnostic ->diagnostic de l'appareil

[BurnedCarrot]

Bonjour,
Donnez-moi juste le modèle du téléphone?

[イAuthentique]

S21 c'est écrit toutes en haut

[anthony9876]

Bonjour à tous
XAuthentiqueX
Modèle exact, il n'y a pas qu'un S21 /B/U1........etc

[イAuthentique]

Sa ne change pas grand chose surtout que la personne ne répond pas pour l'instant

[Amelc]

Bonjour, je vous remercie pour votre aide. C'est bien un S21 originaire de France, j'ai fait le diagnostic mais le problème persistait. Après plusieurs redémarrages j'ai pu enregistré mes empreintes néanmoins celles-ci ne fonctionnent quasiment pas (sans protection écran)