Facture antérieure à Juillet 2021

[Chahmou]

Bonjour,

J'ai acheté un galaxy S21 ultra en Mai 2021 et je n'arrive pas à retrouver la facture correspondante j'ai le numéro de commande mais malgré plusieurs appels et visite en samsung Shop impossible de l'obtenir.

J'ai une réparation garantie à faire dessus et le Samsung Shop refuse de la faire sans la facture.

J'ai essayé d'accéder au site indiqué pour obtenir les factures avant Juillet 2021 mais celui-ci est inaccessible (erreur 403).

Que dois-je faire pour enfin obtenir cette facture??

Merci d'avance

[Akshyl]

Salut

Je n'ai pas bien compris,

Ou et comment as tu acheté ton téléphone (en ligne ou en boutique)

Je reste à ta disposition

[Chahmou]

Sur le site samsung donc en ligne

[Lautiana]

Bonjour,

Je fait remonter votre post, une moderatrice prendra contact avec vous.

Facture fourni en ayant reçu la confirmation de commande ou des fois jointe avzc le mail d'expédition.

[Chahmou]

D'accord merci beaucoup

[MetreT]

Bonjour à tous,

@Lautiana merci pour la remontée.

@Akshyl merci pour votre intervention.

@Chahmou je suis vraiment navrée de la gêne rencontrée.

Pour ce qui concerne les commandes passées avant juillet 2021, nous n'avons pas de visibilité sur lesdites commandes pour envoyer la facture.

Par conséquent, un dossier doit être ouvert en interne dans le but d'en faire la demande auprès du service concerné.

Je comprends votre ressenti après tant d'appels déjà effectués mais toujours rien.

Je vous invite à contacter le service client au 0 805 504 504 pour l'ouverture de la réclamation.

En vous souhaitant une bonne journée.

À très bientôt sur la Communauté.