Bonjour @Nico88460 ,
avez-vous déjà réussi à l'activer sur votre S9 ou jamais ?
Savez-vous si l'appareil est destiné au marché Français ?
Bonjour @Nico88460,
J'espère que vous allez bien.
Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂.
Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec le dossier sécurisé sur votre Samsung Galaxy S9.
Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :
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Réinitialiser le mot de passe :
- Si vous tapez plusieurs fois un mauvais code, un texte “mot de passe oublié” devrait apparaître en dessous.
- Si ce bouton n’apparaît pas, essayez de désinstaller l’application et de la réinstaller. Gardez à l’esprit que toutes les données du dossier sécurisé seront perdues dans tous les cas.
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Vider le cache et les données :
- Restez appuyé sur l’icône de l’application dossier sécurisé jusqu’à ce qu’un ''i'' apparaisse.
- Cliquez sur ce "i", cherchez stockage, puis videz le cache et les données.
- Ensuite, faites un retour arrière et forcez l’arrêt de l’application.
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Vérifier les paramètres :
- Allez dans les paramètres de votre téléphone.
- Recherchez Dossier Sécurisé. S’il n’est pas visible, allez dans Paramètres > Écran Verrouillage/Sécurité > Dossier Sécurisé (identifiez-vous) > Affichage dossier sécurisé (activez-le).
- Vous pourrez ensuite restaurer vos données.
J’espère que l’une de ces solutions vous aidera à résoudre ce problème.
Si le souci persiste, je vous recommande de contacter le service client Samsung pour une assistance plus approfondie au 0148630000 choix 1 et 1.
Excellente journée.
