Camera S21 Ultra ne fonctionne pas

[Mendesss91]

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème sur mon s21, je ne peux plus utiliser mon appareil photo aussi bien sur l'application d'origine , sur wattssap et snapchat! 

J'ai réinitialiser le système, rien y fait. 

Pouvez-vous me dire ce qui a ou engendrer se dysfonctionnement s'il vous plaît ?

Auriez vous une solution ? 

[Paulo4900]

Bonjour @Mendesss91 ,

qu'entendez-vous par réinitialiser le système ? vous avez remis le smartphone à zéro ? (comme au déballage)

Si oui et que ça ne fonctionne toujours pas il faut faire appel au SAV dans ce cas.. (01 48 63 00 00)

[Mendesss91]

Bonjour Paulo , j'ai réinitialiser le système des paramètres des applications.
Le sav me demande de deposer mon téléphone dans un point de réparation sur Paris.. franchement je suis déçue de leur réponse.

[Paulo4900 · Accepted solution]

@Mendesss91 ,

je comprend, tentons quelques manipulations

Essayer ceci :

Paramètres/applications/Appareil Photo/Stockage et la faites vider le cache et supprimer les données, puis redémarrer et tester de nouveau

[Mendesss91]

Merci déjà effectué.
L'appareil photo m'indique " échec appareil photo "
Merci en tout cas de votre aide.

[Paulo4900 · Accepted solution]

D'accord,

essayer de faire le test dans ce mode spécial

Faites : *#0*# et choisissez "Mega cam" et essayer de faire une photo, si ça ne fonctionne pas il va falloir voir à mon avis faire appel au SAV, si ça fonctionne dans ce cas c'est un problème "logiciel" et il faudra faire alors la réinitialisation complète (en sauvegardant au préalable vos données)

[Grey_Wolf · Accepted solution]

Bonjour, avez-vous essayé les manipulations de ce post ?
Regardez par ici : https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/que-faire-si-l-appareil-photo-se-ferme-en-p...

[Mendesss91]

J'ai effectué ce que vous m'avez dit ce n'est toujours pas bon.
Le sav m'a donné la réponse plus haute rien de plus.

[Mendesss91]

Cela a déjà été fait.
😭lol

[Paulo4900]

Si ça ne fonctionne pas avec la manip que je vous ai indiqué ( *#0....) c'est "matériel" et il faut alors déposer le smartphone au SAV pour une expertise et remplacement le cas échéant du module photo..

Je suis désolé mais en ligne rien ne pourras être fait.