Bonjours,
Quand je suis en appel avec une personne, en Bluetooth, tous ce passe très bien. Quand une deuxième personne m'appelle, je décroche, je fusionne l'appel pour faire une conférence et tous ce passe bien pendant un certains temps.
Et soudain, l'appel en conférence bug, je ne peux plus séparé les appels et ni raccrocher la personne que je souhaite. Si je raccroche, ça raccroche tout le monde... En plus de cela, le téléphone déconnecte l'appel du Bluetooth et impossible de le reconnecter. Je suis obligé de raccrocher tout le monde pour résoudre le problème. Cela persiste depuis le début que j'ai le téléphone, soit 2 ans et demi.
Le téléphone est à jours, ainsi que les applications nécessaires. Aucune autres application ne vient interférer puisque j'utilise les applications Samsung Galaxy.
Auriez-vous une solution pour régler le problème des appels en conférence s'il vous plaît ?
Appel en conférence bugs. Impossible de séparer ou raccrocher une personne. Seul option et de raccrocher complément.
Hello @Azerdpro , bienvenue sur la Communauté Samsung 👋.
Votre Galaxy S21 est-il à jour ?
Je reste dans le coin 😉.
Hello @Azerdpro ,
Je vous propose alors de faire parvenir un rapport d'erreur aux experts Samsung.
Pour le faire :
→ Ouvrez l'application « Samsung Members » sur votre smartphone
→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapport d'erreur »
→ Choisissez la catégorie ou le dysfonctionnement apparait
→ Décrivez votre dysfonctionnement, joignez-y une capture d'écran si possible
→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite.
Une fois que vous aurez effectué cette manipulation, le rapport sera envoyé. Les techniciens procéderont à une analyse et vous donneront des nouvelles dès que possible.
Il serait préférable d'écrire ce rapport dès que la situation de l'impossibilité de faire des appels conférences se reproduit, de manière à ce que votre smartphone puisse enregistrer les logs de l'erreur.
Hello @Azerdpro ,
Afin d'avoir les logs corrects pour que l'analyse des techniciens soit précise, il est préférable de reproduire l'erreur et écrire le rapport juste après.
Sinon, il vous sera demandé de refaire le rapport avec les bons logs.
Je reste à l'écoute.
Je vous en prie !
N'hésitez pas à nous écrire sur la Communauté.
Passez une excellente soirée 😊.
