Vlekken en donkere balk in scherm

[Almeida-da-Fonseca]

Sinds kort enige lichte vlekken en een donkere balk in mijn Samsung Q7 scherm. 

Iemand enig idee wat dit kan zijn?

[Dick]

Goedenavond @Almeida-da-Fonseca ,

Heb je wat meer informatie over de tv? Er zijn nogal wat Q7 schermen 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Zou je ook de strandfoto willen posten? Om uit te sluiten graag ook de tv resetten.
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Resetten..

[Almeida-da-Fonseca]

Hierbij de strandfoto en model info

[Dick]

Hoi @Almeida-da-Fonseca ,

Die ziet er ook niet goed uit. Hier is sprake van een defect aan het beeldscherm en moet gerepareerd worden.
Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Deze zal voorbij zijn. Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung: 

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier.
Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

[Almeida-da-Fonseca]

Reset uitgevoerd maar heeft helaas niet geholpen .

[Dick]

@Almeida-da-Fonseca ,

Was te verwachten. Melden bij de leverancier..

[Almeida-da-Fonseca]

Bedankt voor de info. Zal Mediamarkt een mail sturen. Ik zal je op de hoogte houden.

[Dick]

Hoi @Almeida-da-Fonseca ,

Houd er wel rekening mee dat MM erg moeilijk kan doen in dit soort situaties.
Vaak komen ze aanzetten met de economische levensduur van de tv:

https://www.mediamarkt.nl/static/service/docs/indicatie-economische-levensduur-mm.pdf

Volgens mij zit je daar wel goed mee.

Succes!

[Dick]

Goedemorgen @Almeida-da-Fonseca ,

Heb je al contact met MediaMarkt gehad?

[Almeida-da-Fonseca]

Zag op de aankoopbon dat we er ook een verzekering van Allianz bij hebben gekocht voor 3 jaar extra garantie. Heb Allianz gemaild en die willen nu een prijsopgave voor reparatie van Mediamarkt. Nog geen reactie van Mediamarkt gehad.