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Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

(Thema erstellt am: 03-12-2024 09:54 PM)
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Faim
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Hallo, ich habe mir letzte Woche die HW-Q935GD/ZG Soundbar gegönnt. Als diese dann ankam und ich sie testen wollte, misste ich aber leider feststellen, dass die Fernbedienung nicht funktioniert, hab es mit verschiedenen Batterienen getestet.
Die Rear Speaker und der Subwoofer blinken blau, was anscheinend heißt, sie sind nicht gekoppelt und für das koppeln braucht man wohl eine Fernbedienung. Nun habe ich online geschaut und dort zwar viele Fernbedienungen gefunden die exakt wie meine aussehen, aber mein Modell steht nie in den unterstützten Geräten. Hat jemand Erfahrung damit, ob eine Fernbedienung für eine ähnliche Samsung Soundbar auch mit meiner funktionieren würde?
Fernbedienung alleine umtauschen geht laut Support nicht und das ganze Geräte kann ich nicht umtauschen, da es aktuell ausverkauft ist und es wohl einige Wochen dauern würde, bis ich ein neues Gerät bekommen würde.
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15 Antworten
AnjaWi
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Die Fernbedienung gehört doch zum Lieferumfang dazu und wenn diese defekt ist, dann muss die ausgetauscht werden. Da würde ich beim Shop Support nochmal nachhaken. Es ergibt keinen Sinn, dass ganze Gerät zu tauschen zumal es ein Garantiefall ist. Es sollte kein Problem sein die Fernbedienung einzeln seitens des Support zu versenden.
Faim
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Ja das war meine erste Frage an den Support, ob es möglich wäre, die Fernbedienung auszutauschen. Dort wurde mir gesagt, dass nur das komplette Gerät ausgetauscht werden kann.
Keine Ahnung inwiefern das rentabel sein soll.
Ich hab mir jetzt mal ne neue Fernbedienung für 25€ bei Kaufland bestellt. Kann man zum Glück alles innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.
AnjaWi
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Es müsste ja die One Remote Control Fernbedienung sein
https://www.samsung.com/de/tvs/tv-buying-guide/remote-control-for-tv/
Was die Abwicklung angeht, bezüglich einer neuen Fernbedienung solltest du dich vielleicht nochmal über das Kontaktformular mit Samsung in Verbindung setzen.
https://businessportal.samsung.de/lob-kritik-formular/
Faim
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Nein, die war beim TV dabei, nicht bei der Soundbar. Dort war eine dabei die eben aussieht wie die die ich jetzt bestellt hab https://www.kaufland.de/product/465221978/?vid=515097481.
Aber mit der One Remote Control kann ich eben die Speaker und den Subwoofer nicht koppeln, alles schon probiert. Mit Steuerung über Smart Things komm ich auch nicht weiter.
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AnjaWi
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Ansonsten schau nochmal auf der Samsung Ersatzteil Seite
https://www.samsung.com/de/support/spare-parts-list/
Guckemal
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Hallo, hier hast du die original Ersatzteilnummer, AH81-15047A. Es geht auch die alternative, AH81-15340A
Faim
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Hm ok, dort gäbe es tatsächlich 2 verschiedenpreisige Fernbedienungen die angeblich für die Soundbar geeignet sind. Dann kann ich aber auch davon ausgehen, dass die von mir bestellte auch geeignet ist. Ich kapier eben nur nicht, warum der einzelne Austausch der Fernbedienung nicht möglich ist. Aber hatte eh vor morgen nochmal mit dem Support zu telefonieren
AnjaWi
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Da bin ich mit dir einer Meinung, dass kann ich auch nicht nachvollziehen. Wie schon oben geschrieben, kannst du dich diesbezüglich auch nochmal über das Kontaktformular an Samsung wenden.
https://businessportal.samsung.de/lob-kritik-formular/
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Serdar84
Big Cheese
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Du kannst die aber auch über soundbar Koppel oder über smartthings eigentlich braucht man die Fernbedienung garnicht
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