Soundbar HW-Q800C volume ineens op 40

[Members_suBA97h]

Hai, wie kan ons helpen?

We hebben een Samsung TV type UE46ES6800, een Playstation 5 daarop aangesloten (hdmi) En nu willen we de soundbar aansluiten op de tv met HDMI(arc) aansluiting.

Na zo'n 2 minuten schiet het volume ineens naar 40. Je schrikt je de pest.. 

Ook valt Bluetooth verbinding steeds weg met bijv. mijn telefoon.

Hopelijk weet iemand iets! Bedankt!

[Dick]

Goedemorgen @Members_suBA97h ,

Staat Anynet+ aan? Ga naar het scherm Ontvanger (Systeem → Anynet+ (HDMI-CEC) →Ontvanger).
Zou je de soundbar willen resetten?
De soundbar kun je resetten door de volumeknoppen + en - op de bar samen ingedrukt te houden totdat INT verschijnt.
De soundbar gaat dan uit. Eventueel de tv resetten. Ga naar het menu Resetten.
(Ondersteuning→Zelfdiagnose→Resetten). Zou je ook met een andere HDMI kabel willen testen?

[Members_suBA97h]

Anynet+ staat aan

Soundbar resetten lukt niet met + en -

TV resetten gedaan, geprobeerd bekabelt een update te doen maar krijg foutcode 800.

Andere HDMI kabel doet ook niks.

Hebben we nog andere opties? 😅

[Dick]

Hoi @Members_suBA97h ,

Vervelend dat het niet lukt! Laat er dan maar remote naar kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Dick]

Goedemorgen @Members_suBA97h ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Members_suBA97h]

Ja, we hebben gisteren e.a. geprobeerd maar ik moet even via usb de tv proberen te updaten. Echter als er dan nog niks valt te resetten aan de soundbar wordt het retour winkel en andere mee.. bedankt!

[Dick]

Hoi @Members_suBA97h ,

Bedankt voor je terugkoppeling! Laat je weten of het updaten heeft geholpen?

Fijne avond alvast!

[Members_suBA97h]

Volgens mij heb ik gewoon de laatste versie, 002010?

Je pakt de download, daar klik je op, je zet dat op de usb stick (leeg) en dan zou de tv die mapjesmoeten pakken toch?

[Dick]

Hoi @Members_suBA97h ,

Volgens de site zou er de 1004 op moeten staan:

https://www.samsung.com/nl/support/model/HW-Q800C/XN/

Je kunt dit controleren met SmartThings. Bij de drie puntjes bovenin en dan Informatie.

[Dick]

Goedemorgen @Members_suBA97h ,

Is je probleem inmiddels opgelost?