Samsung QE49Q7famlxxn blauw beeld en wel geluid

[Toppertje21]

Ik geb sinds deze week een probleem met mijn tv. Hij geeft blauw beeld en wel geluid. Toestel is met een one connect box aangesloten. Ik heb hem 3,5 jaar en heb ook al contact met samsung fabriek gebeld. Zij zeggen moet een monteur maar gaat wel onderzoekskosten,voorrijkosten enz . Dus € veel geld. 

Kunnen mij niet zeggen wat het jan zijn. Als ik de connect box ervan af haal zie ik goed beeld met de u one box is los gekoppeld. Dus lijkt het mij niet het paneel. Maar wat wel? Kan iemand mij helpen of heefd anders dit probleem ook en wat hoe heeft hij het opgelosd. Kan wel een nieuwe gaan kopen maar 3.5 jaar voor zo'n duur toetsel vind ik zonde.

[Dick]

Goedemiddag @Toppertje21 ,

Dat is niet zo mooi, maar misschien is dit iets voor je. Het introductiejaar van de tv is 2017.
De aankoopdatum is bepalend voor de garantie. Deze zal voorbij zijn. Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
3,5 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien eigenaardig, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
https://www.charlotteslaw.nl/wat-is-conformiteit/

Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[Tessa]

Goedemorgen @Toppertje21 en welkom op de Samsung Community,

Betreft de wettelijke garantie haalt @Dick een goed punt aan, waarbij het verstandig is om eerst te informeren bij jouw leverancier als het gaat om de reparatie van jouw TV.

Uit jouw verhaal maak ik op dat het probleem waarschijnlijk bij de One Connect Box ligt omdat je het zonder deze aansluiting niet ervaart, om hier echt zeker van te zijn zal het nagekeken moeten worden door een monteur. Mocht je hier na informeren bij de leverancier toch gebruik van willen maken, help ik je graag verder bij het inplannen van een reparatieafspraak.

Houd ons zeker op de hoogte. 

[Toppertje21]

probleem is opgelosd. De wireless cable was defect.

[Dick · Accepted solution]

Hey @Toppertje21 ,

Bedankt voor je terugkoppeling! Mooi dat het weer werkt!
Zou je misschien je vraag als Opgelost ✅ willen markeren?
Accepteer Oplossing aanklikken.

Thanks!

Fijne avond!

[Tessa]

Bedankt voor de terugkoppeling en wat fijn dat alles weer werkt @Toppertje21 👍