Großes Problem mit HW-Q935GC

[FreundDerSonne]

Hallo miteinander,

heute kam bei mir die Soundbar HW-Q935GC ins Haus, die ich direkt bei Samsung bestellt habe. 

Voller Vorfreude packte ich sie aus, schloss alles an und verbindete diese mit das SmartThings App. 

Das Gerät wurde sofort erkannt und wollte ein Update machen. 

Soweit so gut. 

Dann hing sich die Soundbar während des Updates auf und schaltete sich ab. 

Nix passierte mehr. 

Nachdem ich sie nach 10 Minuten wieder eingeschaltet habe, steht auf dem Display "Update" und es leuchtet ein gelber Punkt drunter. 

Nun reagiert garnix mehr. 

Soundbar ist nicht mehr im WLAN verbunden, verbindet sich auch nicht mehr und lässt sich nicht ein und ausschalten. 

Fernbedienung reagiert auch nicht. 

Wenn man sie vom Strom nimmt, erscheint danach direkt wieder "Update" und der gelbe Punkt. 

Ein Hardreset ist auch nicht möglich. 

Die Soundbar ist in dem Punkt quasi eingefroren. 

Hat irgendeiner eine Idee wie man da raus kommt? 

Der Support meinte das dies ein Softwarefehler durch das Update ist. 

Was kann ich jetzt tun? Gibt es die Möglichkeit direkt von Samsung ein Austauschgerät zu erhalten? 

Vielen Dank im Voraus. 

[tank776]

Hi
Auf der Website kannst du das Update auf einen PC laden und dann auf einen USB Stick kopieren.
Dann den Stick nach Anleitung mit der Soundbar verbinden.
Dann sollte sie wieder funktionieren.
https://www.samsung.com/de/support/model/HW-Q935GC/ZG/

[FreundDerSonne]

Auch das habe ich schon probiert. Leider auch erfolglos. Es passiert beim Einstecken des USB Sticks auch nix. Egal was ich mache, es ist immer im Display "Update" und die gelbe Lampe zu sehen.

[tank776]

Den reset Knopf hast du auch schon für 5 oder 10 sec gedrückt?

[FreundDerSonne]

Ich habe + und - gleichzeitig für mehr als 10 Sekunden gedrückt. Auch da passiert nix und nix reagiert. Leider. 😕

[tank776]

Versuch mal folgendes.
Komplett vom Strom trennen, den powerschalter an der soundbar für min 5 sec gedrückt halten und dann wieder mit Strom verbinden und testen.
Sollte das nicht funktionieren, dann das ganze nochmal aber mit dem eingesteckt USB Stick

[FreundDerSonne]

Dumme Frage, der Powerknopf ist der ganz linke Knopf von den 4 auf der Soundbar?
Den soll ich dann wenn der vom Stom ist drücken?

Ich probiere das morgen beides mal aus und gebe dann Rückmeldung.

[FreundDerSonne]

So.
Habe alles von euch beschriebene probiert und nix klappt. Die Bar hängt einfach im Update fest, es passiert einfach nix.
Naja, immerhin durfte ich 2 Minuten den Klang hören, bevor sie sich aufgehangen hat.

Mit Samsung Support telefoniert und sie haben mir einen Produktumtausch angeboten.
Die defekte Bar wird abgeholt und mir dann ein neues Gerät zugeschickt.
Dauer 2 bis maximal 3 Wochen.

Hab dem zugestimmt und heute hat sich sogar schon Hermes bzgl der Abholung gemeldet.

Ging echt flott, hätte ich nicht gedacht.
Hoffe dann klappt alles und ich kann endlich die Soundbar genießen.

[Aktiverspritzer]

Moin, gibt es ein Update bezüglich deines Problems?