Geluid van de soundbar valt steeds weg (hw-q950t)

[Patrick Zwier]

Ik heb een QLED tv qe75q70t met daaraan een hw-q950t soundbar via e-ARC en een Xbox series X. Alleen begin ik me toch wel vreselijk te storen aan het feit dat de audio steeds een seconde weg valt. Soms wel 5 of 6x in een half uur. Had gehoopt met een nieuwe update dat dit probleem opgelost zou worden maar helaas. Heb al van alles geprobeerd met instellingen en resetten, andere HDMI kabels ook al geprobeerd. Iemand misschien een oplossing of wat dit probleem kan veroorzaken?

[BruceH]

Hi @Patrick Zwier,

Welkom op de Community.

Valt het geluid allen weg als je de soundbar gebruikt in combinatie met de Xbox? En zijn zowel de soundbar als de TV up-to-date?

Let me know 😉

[Patrick Zwier]

Heb gemerkt dat het alleen gebeurd met apparaten die via de ARC zijn aangesloten 

[Patrick Zwier]

En de laatste firmware staat er inderdaad op 

[BruceH]

Is de TV wel up-to-date? Evenals de soundbar? Via de Smart Things app kun je de soundbar updaten.

Probeer ook eens een andere HDMI-kabel, het liefst een HDMI 2.1 kabel. Mocht het niet helpen, dan kun je een afspraak inplannen voor Hulp op Afstand: https://bit.ly/2OhhbuU

Mijn collega's kunnen dan bijvoorbeeld de HDMI-poorten resetten.