Problème réglage enceintes arrières barre son N950

[Virginie3135]

Bonjour

j’ai une barre de son Samsung N950 depuis 4 ans et jusqu’ici aucun problème. 
mais depuis quelques temps je ne peux plus régler le volume des enceintes surround. Elles restent toujours à fond alors que je les règle à -6. 
lorsque je le modifie il n’y a aucun changement. 
j’ai essayé une réinitialisation mais cela ne change rien. 
quelqu’un d’autre a déjà eu ce problème ? 
pouvez-vous m’aider ?

merci d’avance

[MalikaB]

Bonsoir @Virginie3135 et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je suis vraiment navrée pour la situation que vous rencontrez.

Étant donné que la réinitialisation de votre barre de son n'a pas résolu le souci, je vous invite à contacter le SAV Samsung pour des vérifications à l'aide d'un visuel à distance.

Le service est joignable au : 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2).

Tenez-moi informée s'il vous plaît.

Belle soirée.

[Virginie3135]

Je vous remercie je vais essayer demain. 
Bonne soirée à vous