Problème allumage HW T450

[STE50]

Bonjour,

je possède une barre de son HW T450, modèle CWNV14PR101826E. J'ai tenté de faire la mise à jour du firmware par USB hier soir . La mise à jour s'est lancée puis s'est arrêtée pendant quelques minutes sur 54%. Pensant à un bug d'installation, j'ai retirer la clé USB. Depuis la barre de son ne s'allume plus. J'ai essayé de la réinitialiser  en appuyant plusieurs secondes sur la touche "power" ou "play" de la télécommande mais rien n'y fait.

Ce n'est pas un souci d'alimentation électrique car lorsque je branche la clé USB celle-ci clignote.

Je pense davantage à un problème de micrologiciel. Qu'en pensez-vous?

Où puis-je trouver le firmware d'origine?

D'avance merci pour les réponses.

[MalikaB]

Bonsoir @STE50 et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je prends bien note de la situation que vous rencontrez 😓.

Je vous propose de faire un reset électrique en procédant comme suit :

1 - débrancher la barre de son pendant 2 minutes de la prise électrique

2 - appuyer le bouton power de la barre de son durant 30 secondes

3 - rebrancher le téléviseur.

Vous pouvez également faire la réinitialisation de la barre de son 👇.

Via les touches sur la barre de son ;

1. Allumez la barre de son.

2. Garder la pression simultanément sur les touches Volume plus et Volume moins.

3. Une fois la réinitialisation est faite, vous aurez les messages « INIT » puis « BYE » et la barre de son s’éteindra automatiquement.

Prévenez-moi si la situation persiste.

Belle soirée.

[STE50]

Bonsoir MalikaB,

merci pour votre réponse.

Les solutions proposées n'ont rien donné.

J'ai essayé avec la clé USB contenant le fichier de mise à jour branchée sur la barre de son et sans la clé... même résultat.

La barre de son reste éteinte...

Bonne soirée.

[NeaA]

Bonjour @STE50,

Merci @MalikaB pour votre intervention 🙂.

Si les solutions proposées par @MalikaB n'ont pas fonctionné, c'est que votre barre de son rencontre un dysfonctionnement matériel qui doit être réparé ou consulté par un technicien.

Je vous invite à contacter notre SAV au 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2) pour des vérifications plus poussées ou à trouver un centre de réparation agréé Samsung via le lien suivant : 

Trouver un centre de service agréé Samsung | Samsung France

Je reste disponible,

Belle journée ✨.