HW-Q990C problème ARC / eARC

[tduf]

Bonjour,

Est-il possible de basculer la barre de son de HDMI eARC vers HDMI ARC ?

En effet, lorsque je connecte la barre avec un appareil en HDMI eARC (projecteur), pas de problème, le son sort bien. 

Lorsque je connecte la barre avec un appareil en HDMI ARC (TV), le son ne sort pas !!

Merci par vacance.

[MalikaB]

Bonjour @tduf et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je suis vraiment navrée pour cette situation.

Il n'est malheureusement pas possible de basculer de HDMI eARC vers HDMI ARC sur votre barre de son.

 L'eARC est une fonctionnalité implémentée dans la toute dernière spécification HDMI 2.1 et cela n'est pas modifiable sur la barre de son.

Pouvez-vous me communiquer le modèle de l'appareil que vous souhaitez connecter à votre barre de son ?

Je reste disponible.

[tduf]

Je souhaite connecter :

1/ Projecteur Xgimi Horizon Pro 4K en mode ARC (eArc désactivé)

2/ TV ARC Hitachi 43f501hk6000

Cdt.

[tduf]

Dois-je déduire que le Q990C n'est pas compatible HDMI ARC ? Uniquement eARC ? Merci.

[MalikaB]

Bonsoir @tduf, 

J'espère que vous allez bien !

Il s'agit sans doute d'une incompatibilité entre les appareils, mais pas de la fonctionnalité eArc ou Arc.

Toutefois, je vous propose de contacter le SAV Samsung pour plus de vérifications sur vos appareils via une prise en main à distance.

Le service est joignable au : 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2).

Je reste disponible.

[tduf]

Je n’ai pas de problème en mode eArc (hdmi 2.0). C’est bien le mode Arc (hdmi 1.4) qui pose soucis…

[MalikaB]

Hello @tduf,

Je comprends parfaitement la situation.

Votre barre de son est compatible eArc mais peu également fonctionné sur un appareil compatible Arc.

D'où l'explication selon laquelle je doute que le problème de votre Q990C soit une incompatibilité avec l'Arc.

Je vous propose de contacter le service et me faire un retour s'il vous plaît.

De mon côté, je ferai des recherches afin de pouvoir vous situer sur la situation actuelle.

Je reste dans le coin.

[Pepito643114]

• Bonjour en remplaçant le câble HDMI par un bon câble HDMI performant solution à ton problème tu trouveras 

[tduf]

J’utilise un câble de haute qualité…

[Beber69]

Bonjour à la communauté, et merci par avance pour vos éventuels retours ! J'ai le même souci d'interface entre un TV TCL u55c7006 et ma barre 990C : plus de retour son vers la barre avec une interface en HDMI ARC ..cela a fonctionné pendant 15j pourtant et depuis quelques jours plus rien! le cable HDMI a été remplacé et le constat reste le même, le reset de la barre (+/- pendant 5s) a aussi été fait sans résultats..vous auriez une idée de solution possible ?? (le T link est actif sur la TV, le mode HDMI CEC aussi..) merci beaucoup pour votre aide! (c'est rageant pour une barre à ce prix là) bonne soirée