Grésillement barre de son HW-Q800C

[ValSams]

Bonjour, j'ai acheté en cadeau de Noël la soundbar Q-Series HW-Q800C Noir. Elle semble fonctionner parfaitement sauf qu'elle se met a grésiller lorsqu'il n'y a plus de son en sortie (par exemple lors d'une mise en pause de Netflix). Je suis obligée de l'éteindre et la rallumer. Elle est connectée en hdmi a ma TV qui est un modèle acheté en 2018. Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ?? Merci pour vos réponse

[ValSams]

La référence de ma TV : UE49NU7175

[NeaA]

Bonjour @ValSams et bienvenue sur la Communauté 😊.

Je suis navré de la situation rencontrée avec la barre de son.

Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à réinitialiser la barre de son en effectuant les manipulations suivant : 

1) Mettez l'appareil sous tension. 

2) Appuyez simultanément sur les boutons "+" et "-" situés sur la barre de son pendant 5 secondes. 

3) Si l'opération a réussi, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) durant 2 secondes avant de s'éteindre. 

4) La barre de son se met hors tension. 

Par la suite, vous pouvez vérifier le branchement du câble HDMI qui relie le TV à la barre de son si celui-ci est bien branché.

Je reste disponible,

Belle journée ✨

[ValSams]

Bonjour, merci pour votre aide ! Suite a la manip, cela semblait fonctionner mais en attendant un certain temps (au bout de 6 min d'inactivité) elle s'est remise à grésiller 😔 

Avez vous une autre solution ? 

[NeaA]

Bonjour @ValSams,

Je suis navré que la manipulation proposée n'ait pas fonctionné 😓.

Est-ce que vous avez fait aussi un test en la connectant en Bluetooth avec un téléphone ?

Avez-vous des grésillements lors de la sortie du son ?

Je reste disponible,

Belle journée ✨

[ValSams]

Bonjour, 

Non, en refaisant des tests en passant par une co Bluetooth, aucun grésillement similaire. Vous pensez que ça peut venir directement du port HDMI de la soundbar ? (J'ai aussi fait des tests avec un autre câble et les grésillements sont toujours là). 

Merci encore,