barre de son HW-Q930B : enceintes surround pas de son

[Nanogoldos]

Bonjour,

Je viens de finir les branchements, les enceintes surround ne délivrent pas de son.
Elles sont bien appairées car le voyant est bleu fixe.

Elles ne sont pas non plus détectées par la TV Samsung.
J'ai réinitialisé la barre de son aussi sans succès.

Merci pour vos idées

[Black_Wolf]

Bonjour, en toute rigueur vos enceintes sont à associées à votre Barre. Avez-vous choisi sur votre téléviseur une sortie ou option
surround ? Pouvez-vous spécifié la référence de votre TV et celle des enceintes ?
Bonne journée

[Nanogoldos]

Bonjour
je possède la samsung Frame 2022 en 50' QE50LS03B

j'ai configuré en surround les enceintes

la barre son et le caisson fonctionne avec la led bleue fixe.

La barre de son est la HW Q930B

[MalikaB]

Bonsoir à tous et bienvenue sur la Communauté Samsung @Nanogoldos  🤗.

@Black_Wolf je vous remercie pour votre aide.

@Nanogoldos je suis navrée pour la situation.

Avez-vous un appareil connecté en optique ?

Je reste à votre disposition.

[Nanogoldos]

Bonsoir
aucun appareil.connecte en liaison optique
juste un câble HDMI entre la barre.son et l'écran.

merci

[MalikaB]

Hello @Nanogoldos ,

Je comprends la situation 😥.

Je vous propose de réinitialiser la barre de son en procédant comme suit :

1. Allumez la barre de son.

2. Garder la pression simultanément sur les touches Volume plus et Volume moins.

3. Une fois la réinitialisation est faite, vous aurez les messages « INIT » puis « BYE » et la barre de son s’éteindra automatiquement.

Si la situation persiste, je vous prie de contacter le SAV Samsung au : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 2).

À l'aide d'un visuel à distance, ils feront des vérifications avec vous et vous aideront dans la configuration de votre appareil.

Tenez-nous au courant de la suite s'il vous plaît.

Belle soirée.

[MalikaB]

Bonjour @Nanogoldos,

J'espère que vous allez bien.

 Est-ce que les manipulations proposées vous ont aidé ?

Avez-vous contacté le SAV Samsung ?

Je reste dans le coin.

[Nanogoldos]

Bonjour MalikaB, la.manip INIT n'a pas.donne de meilleurs résultats.
J'appellerai le support par telephone demain.

bonne soirée

[MalikaB]

Bonsoir @Nanogoldos,

Je comprends la situation 😥.

Tenez-moi informée de la réponse du SAV 😓.

Je reste dans le coin.

[Nanogoldos]

Bonsoir
sur une configuration jeux vidéos à l'instant j'ai toutes mes.enceintes !

Je vais poursuivre mes tests.
on peut fermer le ticket.

merci