Achat d'occasion garantie

[Thiboo]

Bonsoir, je ne suis pas parvenu à trouver de réponse claire ailleurs sur le web alors je m'adresse à vous. Lors d'un achat d'occasion d'un matériel Samsung encore sous garantie, est-il possible pour l'acheteur (qui n'est pas l'acheteur original) de bénéficier de cette garantie à l'avenir ? Le produit en cas de retour sera-t-il renvoyé à l'adresse de facturation originale ?

Merci par avance pour votre réponse.

[GéantVert]

Salut, ça s'appelle la garantie cessible et... Je n'en sais rien 😂

[Black_Wolf]

Bonjour, en théorie la garantie est au nom de l'acheteur original. Il faut qu'il vous cède au moment de l'achat la garantie mais là il faut demander à Samsung le protocole juridique de la garantie cessible.
Il faut que vous contacter le service clientèle.

[GéantVert]

Salut Mr Black
Il y aura bien un modo Samsung dans la semaine pour répondre à cette question

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Bonjour a tous,

Il y a quelques années nous avions posé la question pendant une réunion avec la team Samsung, si je ne me trompe pas, le vendeur doit donner la facture d'achat pour que le service SAV puisse avoir une preuve que la tel n'est pas volé.

Je vais remonter la question a nos modérateurs. 

[Black_Wolf]

Salut Mr GéantVert,
Je suis d'accord avec vous. Je suppose les problèmes de garantie dépendent des affaires juridiques.

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Thiboo.

Je vous remercie pour l'intérêt accordé à la marque.

Dans le cas d'un achat d'occasion, pour faire fonctionner la garantie, vous devez disposer de la facture originale d'achat de l'appareil, comme @Pi_Jo_75 l'a dit.

C'est elle qui vous donne accès à la garantie constructeur, au besoin.

De plus, lors d'un envoi en réparation, vous serez amené à communiquer vos informations à vous pour un éventuel retour (nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone).

J'espère avoir répondu à toutes vos questions 🤔.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez surtout pas, je reste dans le coin.

@Black_Wolf, @Pi_Jo_75 et @GéantVert, je vous remercie pour vos interventions.

Belle journée ✨ !

[Pi_Jo_75]

@LaeticiaS merci pour ces precisions.

A ++