Recientemente he adquirido la TV de 65" The Frame (versión 2024) junto con 2 altavoces MusicFrame para poder utilizar la función Q-Symphony de Samsung. Al conectarlo por primera vez, no se escuchaba prácticamente nada. Para solucionar el problema, llame por primera vez (el miércoles) al servicio técnico de Samsung. La solución que me dieron fue la de conectar tanto la TV como los altavoces a una red wifi de 2.4GHz. Una vez cambiado todo a la nueva red wifi, el resultado fue el mismo: no ser capaz de conectar los altavoces.
Vuelvo a llamar el viernes a las 17:37 y me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Me vuelven a llamar el lunes, y tras 1:30 al teléfono son incapaces de solucionar el problema. Durante esa hora y media, seguí los siguientes pasos que me indicaron: el primer paso fue conectar todos los dispositivos a una red wifi de 5GHz (que curioso! justo lo contrario que me indicaron la primera vez que llamé). Después, fui siguiendo los diferentes pasos que me indicaron, entre los que se encontraba el reseteo completo de la TV y de los altavoces, resultando todo ello insuficiente para poder conectar los altavoces por Wifi a la TV.
Después de todo el tiempo invertido, la solución que me dan es que vaya una persona del servicio técnico a mi casa a ver el problema, pero me confirman que los problemas en la configuración no están cubiertos por la garantía, por lo que tendría que pagar por el desplazamiento de esta persona a mi casa. Al negarme a pagar por este servicio (¿por qué motivo tengo yo que hacer frente a este gasto cuando su departamento es incapaz de configurar los dispositivos?) la persona del departamento técnico procedió a COLGARME EL TELÉFONO (como si su tiempo valiese más que el mío).
Una hora después vuelvo a llamar para que me pasen con un supervisor y trasladar el problema, pero me indican que no pueden transferir la llamada y no me dan ninguna solución al respecto más allá de volver a intentar configurar los altavoces (que me niego ya que lo he intentado ya dos veces) o que envíen una persona del servicio técnico a mi casa (pagandolo yo).
Es una pena ver el pésimo servicio de atención al cliente de Samsung (en qué mundo se ve que te cuelguen el teléfono), que además no puedas hablar con un supervisor y que COMPRES UN PRODUCTO QUE NO FUNCIONA. En definitiva, NO COMPREIS ESTE PRODUCTO si queréis conectarlos por Wifi y utilizar la función Q-Symphony de Samsung porque NO FUNCIONA.
Ya he leído otras reseñas de estos altavoces con gente que se quejaba al no funcionar. La solución fue la de configurar todo desde un dispositivo Android (no IOS), cosa que hice desde el principio, pero no parece ser la solución al problema.
Por tanto, devolveré la TV y los altavoces al no poder utilizarlos.
