Samsung Health, problema schermata.

[SonMartina]

Buon giorno, ho un problema con l'app Samsung Health. Ho comprato ad Aprile il Samsung Galaxy Watch Active 2, dopo averlo configurato con Galaxy Wearable, ho scaricato Samsung Health per monitorare battiti, attività ecc. Solo che l'app Health non mi ha mai funzionato. L'ho attivata, si apre la schermata e dopo pochi secondi la schermata diventa nera e ritorna nella home del telefono. Ho provato a disinstallare e reinstallare più volte, ma nulla. Ho contattato due volte la live chat e mi hanno suggerito prima un ripristino ai dati di fabbrica di entrambi i dispositivi, che ho fatto ma la situazione non è cambiata e poi di ripristinarlo e non scaricare nessuna app per capire se c'era qualche app che potesse entrare in conflitto con Health, ma anche questo passaggio ha prodotto lo stesso risultato. Cosa posso fare? E' impossibile aver speso tanto e non poter utilizzare a 360° lo smartwatch. Il mio smartphone è Galaxy S10 PLUS.

Grazie  

[Sabrina_B]

Ciao SonMartina, bentornata in Community,

hai scaricato l'app dal Galaxy Apps o dal Play Store di Google?

Hai verificato che siano disponibili aggiornamenti per l'applicazione?

Hai eseguito un test impostando il telefono in modalità sicura?

Ciao,

[SonMartina]

Buon giorno. Si, ho fatto tutti i test possibili e ho scaricato l'app prima con Play Store e poi Samsung Store e la situazione è sempre la stessa.

[Emilymai78]

Ma perché non volete ammettere che questa applicazione ha dei bug seri che nonostante mesi di segnalazioni da più parti non vi decidete a risolvere?

[Emilymai78]

Sorry. Non volevo rispondere all'autore della domanda ma a Sabrina.

[Sabrina_B]

Ciao Emilymai78, benvenuto in Community,

posso confermarti che non sussiste alcuna problematica diffusa e che migliaia di persone riescono ad utilizzare la nostra app senza difficoltà.

Ciò non esclude che vi possano essere degli inconvenienti legati al singolo caso ed al singolo dispositivo e siamo qui per aiutarvi a risolverli.

A tale scopo, ti chiedo di raccontarmi la tua esperienza, che cosa riscontri, quale modello di smartphone associ all'orologio etc.

Attendo tue 😉

[saladaniele74]

io ho lo stesso problema. hai risolto tu?

[SonMartina · Accepted solution]

Si è autorisolta dopo aver aggiornato un milione di volte, come minimo.

[lulla]

Non funziona! Non registra i passi, molto meglio la versione precedente , una vergogna!

[Veronica_F]

Ciao lulla, ti do il benvenuto sulla Community Samsung,

su quale dispositivo stai utilizzando Samsung Health? Hai verificato se i passi effettuati vengono conteggiati, tutti insieme, dopo qualche minuto?

A seconda delle condizioni, infatti, i passi non vengono conteggiati singolarmente e in tempo reale.

L'app è aggiornata all'ultima versione rilasciata?

Facci sapere, con maggiori dettagli su quanto riscontri possiamo eseguire verifiche più approfondite.

Ciao!