Samsung find non localizza

[sam2324]

Salve a tutti, ultimamente ho riscontrato un problema dul mio a33 5g che non so come risolvere.

Sostanzialmente, se vado sul sito Find di samsung e provo a localizzare il mio telefono mi esce una schermata con su scritto che è impossibile localizzarlo.

Ho provato a togliere e rimettere tutti i permessi, a disinstallare e reinstallare l'app, ma nulla.

Non so più cosa fare, potreste darmi una mano?

Grazie mille.

[Danilo_L]

Ciao sam2324, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 

Per prima cosa, potresti inviarmi un riscontro fotografico nel quale risulti chiaramente visibile il messaggio di errore? Potrai allegare l'immagine richiesta, selezionando l'apposita icona presente nel seguente form: 

Nel momento in cui provi a localizzare il dispositivo, hai verificato che questo risulti effettivamente acceso e connesso ad una rete? 

Hai verificato, inoltre, che sul dispositivo risulti configurato il tuo Samsung Account? 

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

[sam2324]

Si, confermo che il dispositivo è perfettamente collegato e funzionante e che tutte le opzioni di tracciamento sono abilitate (anche quella offline).
Inoltre ti confermo che il samsung account è il medesimo che è collegato sul mio dispositivo in questo momento.
Comunque in allegato trovi l'errore che si presenta quando provo a cercare il mio dispositivo su Find

[MalinoisK9]

Ciao,
hai controllato se in :
- Impostazioni
- Posizione
- Autorizzazione Applicazioni
- prova a vedere che su "Samsung Find " sia impostata su 'Sempre Concessa '.

[sam2324]

Ho controllato e ti confermo che e in "sempre concessa"

[MalinoisK9]

Prova a vedere se lo localizza nell'applicazione "SmartThings" sulla funzione "SmartThings Find".
In caso clicca sul link di seguito:
https://smartthingsfind.samsung.com/login?result=true

[sam2324]

Se uso find dall'applicazione installata sul dispositivo in questione me lo rileva, mentre se provo a cercarlo dal link o dall'applicazione installata su un mio altro dispositivo mi dice "impossibile ottenere la posizione"

[MalinoisK9]

Hai provato con un'altro dispositivo, per es. di un'amico o un familiare?
Perché a questo punto penso che potrebbe proprio dipendere da quel telefono, e se mi dici che hai attivato tutto, l'account è a posto, e su uno funziona mentre sull'altro no, forse è un problema hardware!
Un'ultima prova che potresti fare per vedere se ci sono conflitti software che potrebbero essere all'origine di questo problema, è quello di ripristinarlo ai dati di fabbrica (non prima di aver fatto un backup), e poi controllare
Altrimenti ti conviene portarlo in assistenza per un controllo più approfondito:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/

[sam2324]

Ho provato ma non funzionava.
Stanotte mi è venuta un'idea e mi sono messo a provare, sostanzialmente ho riportato dolo la funzione "trova il mio dispositivo personale di samsung" alle impostazioni di fabbrica e, così facendo, ha di nuovo ricominciato a funzionare.
Evidentemente c'è stato qualche problema con l'aggiornamento.
Comunque io vi ringrazio tutti per avermi aiutato!

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

sam2324, sono davvero lieto di sapere che tu abbia risolto e ti ringrazio per aver condiviso il tutto sulla nostra Community! 😊

@MalinoisK9, ti ringrazio per il prezioso contributo. 

Lo Staff Expert rimane a disposizione per eventuali ulteriori necessità.

A presto!