Problemi smartThings

[silvano79Na]

Da circa 20giorni probabilmente dopo l'ultimo aggiornamento l'applicazione non mi fa accendere la tv con il comando vocale, stesso problema rilevato tramite alexa perche chiaramente essendo l'applicazione collegata! La cosa strana e che sia dal telecomando virtuale su smartThings che con comando vocale la tv si spegne, mentre appunto in accensione non si accende ne tramite comando vocale ne tramite telecomando virtuale! Addirittura dopo aver toccato il pulsante di ascensione sul telecomando virtuale il pulsante inizia ad girare come se andasse alla ricerca della tv! Ripeto il tutto succede in accensione mentre in spegnimento tutto funziona. 

[silvano79Na]

Il problema solo su una tv

[Michele_Mo]

Ciao @silvano79Na, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Analizziamo insieme la situazione, così da capire dove risiede l'intoppo e provvedere in tal senso.

In primo luogo, quale TV possiedi esattamente? È sufficiente il modello, non il seriale:

A questo è poi collegata qualche unità esterna, come una soundbar, un decoder, una console di gioco...? Di Alexa, possiedi anche un Echo Dot associato?

In caso sia così, prova a scollegare tutto e ritentare l'attivazione vocale con il solo TV "neutro"; avremo in tal modo la possibilità di capire se sia in corso qualche interferenza.

In attesa di avere dettagli, ti raccomando di verificare poi se siano disponibili aggiornamenti più recenti di SmartThings.

A presto!

[silvano79Na]

Crystal UHD 43" gia ho provato a dissociare la tv da alexa! La tv non è collegata a nessun dispositivo ma nonostante ciò continua a dare lo stesso problema! L'altra tv un QLED 65" non ha nessun problema!

[Danilo_M]

Ciao @silvano79Na, ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli forniti. 

Al fine di poter svolgere le opportune verifiche interne, avremmo la necessità di conoscere il codice modello completo del televisore in tuo possesso. Potrai reperire questa informazione seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Facci sapere, rimaniamo a completa disposizione. 

Ciao! 

[silvano79Na]

Preso da smartThings perche la tv è installata a parete

[Riccardo_M]

Ciao @silvano79Na,

grazie per la precisazione. Il TV è aggiornato alla versione 1203?

Puoi eventualmente scaricarla da qua:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE43U8072FUXXH/

Inoltre: hai la possibilità di collegare il TV ad altre reti come prova, ad esempio al tethering dello smartphone?

Il comportamento, infatti, sembra dovuto ad una disconnessione dalla rete durante lo spegnimento del TV (che va in standby, in realtà).

Senza connessione, i comandi vocali nono possono essere eseguiti. Provare altre reti ci permetterà di verificare meglio questo comportamento.

Facci sapere, ciao!

[silvano79Na]

Versione gia aggiornata! Stesso problema facendo il tethering con lo smartphone! Si spegne ma non si accende

[Riccardo_M]

Ciao @silvano79Na,

possiamo provare un ulteriore passaggio. Potresti verificare se la voce "Accensione con dispositivo mobile" risulti attiva?

Potrai facilmente verificarlo andando su: 

- Menu

- Impostazioni

- Tutte le impostazioni

- Connessione

- Rete

- Impostazioni Avanzate

- Accensione con dispositivo mobile

Qualora tale voce non dovesse essere attiva, attivala. Potresti dirci se risulta possibile accendere il TV tramite SmartThings. 

Facci sapere, ciao!

[silvano79Na]

Perdonami sulla tv oppure su smartThings? Proverò stasera quanto tornerò a casa