Ciao Coccostrello, ti do il benvenuto in Community!
Per la configurazione di Samsung Wallet è richiesto l'inserimento di un metodo di blocco schermo e di un PIN dedicato, in modo da garantire la massima sicurezza dei tuoi dati.
Il dato che ti viene richiesto è quindi stato inserito in fase di configurazione; successivamente, l'app ha associato la tua impronta digitale al servizio in modo da consentirti un accesso rapido, ma per alcune funzionalità ha comunque necessità dell'inserimento del PIN scelto in fase di avvio.
Se non riesci a recuperare questo dato dovrai cancella i dati dell'applicazione Samsung Wallet e riconfigurarla da zero, reinserendo quindi le tue carte.
Hai eseguito la procedura seguendo i passaggi che ti riporto di seguito?
- Impostazioni
- Applicazioni
- Samsung Wallet
- Memoria Archiviazione
- Cancella Dati
Potresti allegare uno screen della schermata che ti presenta Samsung Wallet in seguito alla cancellazione dei dati dell'app?
Se accedi alla Community dal browser, puoi postare una foto selezionando l'apposito pulsante:
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionarla dalla Galleria premendo sul tasto +.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Virginia ho seguito tutta la procedura da te descritta. Ti mando lo screen del messaggio. Grazie mille.
Ciao Coccostrello,
grazie per il riscontro.
Considerando l'esito delle prove svolte, potrebbe essere opportuno effettuare il reset della cache. Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tale procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all’interno del dispositivo.
Se non dovessi risolvere, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Ti verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che stai riscontrando. Ti consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao Coccostrello,
grazie a te per il riscontro!
Tienimi aggiornato, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata 😊
