problema accesso samsung account

[Members_Crdh6Vo]

Ciao, a mia suocera hanno rubato il cellulare e il ladro ha cambiato password ed il numero di cellulare collegato al samsung acccount.

ora le abbiamo comprato un nuovo cellulare ma non possiamo inserire la password del samsung account perché ovviamente non la sappiamo e quando tentiamo di fare il recupero password ci chiede di inserire il pin inviato al numero di cellulare che però non è il nostro.

Come possiamo fare a cambiare la password?

Grazie

[Virginia_G]

Ciao Members_Crdh6Vo, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto accaduto.

Per modificare i dati relativi al Samsung Account, è necessario conoscere diversi dati personali relativi al possessore del Samsung Account.

Avete provato ad accedere all'account mediante browser?

Ti invito a prendere visione del seuente lnk:

https://www.samsung.com/it/support/verifica-in-due-passaggi-samsung-account/#:~:text=1)%20Dispositiv....

Ti consiglio di procedere con al creazione di un nuovo account, ed eliminare il precedente seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-eliminare-samsung-account/

Rimaniamo a disposizione!

Ciao.