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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 24-11-2025 08:10 PM)
Salve a tutti e al supporto Samsung,
Segnalo un problema di sicurezza critico sul mio dispositivo Galaxy. Ho individuato un'applicazione sospetta installata nel sistema che sta potenzialmente compromettendo la sicurezza del mio account e del dispositivo.
Il Problema:
Ho trovato un'app chiamata "Errore" (v. screenshot allegato) che pesa circa 40 MB.
Comportamento Anomalo: Da circa un mese noto che si generano visualizzazioni non autorizzate su YouTube in background (live streaming stranieri, video spam), compromettendo la mia cronologia e il mio account Google, che rileva l'accesso da questo dispositivo Android.
Impossibile da Rimuovere: L'app "Errore" si presenta come "App di Sistema". I tasti "Disinstalla" e "Disattiva" sono grigi e non cliccabili.
Persistenza: Ho provato ad avviare il telefono in Modalità Provvisoria, ho rimosso tutte le app di "Amministrazione Dispositivo" (inclusa una sospetta chiamata "Find Hub"), ma l'app "Errore" rimane bloccata e impossibile da rimuovere.
Presumo quindi che possa essere un potenziale malware.
Richiesta:
Chiedo se Samsung è a conoscenza di questo malware che si camuffa da file di sistema (un log di errore reale non peserebbe 40 MB). Esiste un tool ufficiale o una procedura via ADB per forzare la rimozione di questo pacchetto senza dover ricorrere al Ripristino ai Dati di Fabbrica?
Ciao!
Ti confermo subito che l’app “Errore” che hai individuato non è un malware e non sta compromettendo il tuo dispositivo.
È una componente di sistema Samsung, utilizzata esclusivamente per la gestione dei log e dei crash interni. Non è installabile dall’utente, non ha funzioni autonome e non interagisce in alcun modo con account o servizi esterni, YouTube incluso. Essendo un modulo critico del sistema, non può essere disinstallato o disattivato, motivo per cui i relativi pulsanti risultano grigi.
I circa 40 MB che vedi non rappresentano un’anomalia: quel valore può includere log temporanei e file necessari al funzionamento. Inoltre, i log non sono semplici file di testo; in alcune condizioni possono arrivare anche a diversi GB, motivo per il quale il peso non deve costituire ulteriori preoccupazioni. Sul mio dispositivo, ad esempio, il peso del modulo è persino superiore.
Per quanto riguarda “Find Hub”, è normale trovarlo tra gli Amministratori dispositivo: si tratta di una componente ufficiale di Google utilizzata per funzioni come localizzazione, rilevamento nelle vicinanze e Trova il mio dispositivo. Non è un’app sospetta e non ha alcuna correlazione con il comportamento che hai osservato su YouTube.
A proposito degli Amministratori dispositivo, rimuovere tutte le app presenti in questa sezione può creare problemi, perché alcune sono essenziali per sicurezza, localizzazione, gestione del blocco schermo e servizi Google. È sempre meglio chiedere informazioni prima di disattivare moduli di sistema o componenti che non si conoscono.
Le visualizzazioni indesiderate su YouTube potrebbero indicare una possibile compromissione dell’account Google, non del telefono. Un componente interno come “Errore”, infatti, non dispone di permessi per avviare riproduzioni automatiche, gestire account Google o interagire con app di terze parti; la correlazione è quindi esclusa.
Per provare a risolvere il problema di YouTube ti consiglio di disconnettere l’account Google da tutti i dispositivi tramite le impostazioni dell’account, modificare la password scegliendone una nuova, attivare la verifica in due passaggi, ed eseguire la Verifica di sicurezza Google per controllare accessi, dispositivi e app collegate. Dopo questi passaggi, il problema delle visualizzazioni sospette potrebbe risolversi.
A presto.
Ti confermo subito che l’app “Errore” che hai individuato non è un malware e non sta compromettendo il tuo dispositivo.
È una componente di sistema Samsung, utilizzata esclusivamente per la gestione dei log e dei crash interni. Non è installabile dall’utente, non ha funzioni autonome e non interagisce in alcun modo con account o servizi esterni, YouTube incluso. Essendo un modulo critico del sistema, non può essere disinstallato o disattivato, motivo per cui i relativi pulsanti risultano grigi.
I circa 40 MB che vedi non rappresentano un’anomalia: quel valore può includere log temporanei e file necessari al funzionamento. Inoltre, i log non sono semplici file di testo; in alcune condizioni possono arrivare anche a diversi GB, motivo per il quale il peso non deve costituire ulteriori preoccupazioni. Sul mio dispositivo, ad esempio, il peso del modulo è persino superiore.
Per quanto riguarda “Find Hub”, è normale trovarlo tra gli Amministratori dispositivo: si tratta di una componente ufficiale di Google utilizzata per funzioni come localizzazione, rilevamento nelle vicinanze e Trova il mio dispositivo. Non è un’app sospetta e non ha alcuna correlazione con il comportamento che hai osservato su YouTube.
A proposito degli Amministratori dispositivo, rimuovere tutte le app presenti in questa sezione può creare problemi, perché alcune sono essenziali per sicurezza, localizzazione, gestione del blocco schermo e servizi Google. È sempre meglio chiedere informazioni prima di disattivare moduli di sistema o componenti che non si conoscono.
Le visualizzazioni indesiderate su YouTube potrebbero indicare una possibile compromissione dell’account Google, non del telefono. Un componente interno come “Errore”, infatti, non dispone di permessi per avviare riproduzioni automatiche, gestire account Google o interagire con app di terze parti; la correlazione è quindi esclusa.
Per provare a risolvere il problema di YouTube ti consiglio di disconnettere l’account Google da tutti i dispositivi tramite le impostazioni dell’account, modificare la password scegliendone una nuova, attivare la verifica in due passaggi, ed eseguire la Verifica di sicurezza Google per controllare accessi, dispositivi e app collegate. Dopo questi passaggi, il problema delle visualizzazioni sospette potrebbe risolversi.
A presto.
Ciao @Antonio_3,
non posso che confermarti quanto ha indicato @Goll in modo davvero super esaustivo e approfitto per ringraziarlo per il costante e prezioso contributo in Community! 💪
Per quanto concerne le continue visualizzazioni "anomale" su YouTube, dal momento in cui tale condizione persiste nonostante il cambio della password, ti suggeriamo di fare riferimento al supporto Google per maggiori informazioni: infatti, potrebbe trattarsi di un'anomalia lato account sulla quale potranno svolgere verifiche approfondite, in quanto provider dei servizi.
Lato Samsung, possiamo rassicurarti sul fatto che, alla luce di quanto hai indicato, non risultano malware sul tuo Galaxy.
Restiamo a disposizione!
CIao
