Account Exchange nascosto dopo migrazione da altro dispositivo

[Members_R86EpHj]

Buongiorno,

su #GalaxyA56 sto tentando di aggiungere un account Exchange / Microsoft 365 tramite l’app Outlook o tramite la configurazione nativa.

Compare però il messaggio:
“Hai già aggiunto questo account”, ma nell’elenco visibile in Impostazioni > Account e backup > Gestisci account l’account non appare.

• Il telefono è stato inizializzato tramite Smart Switch da un #GalaxyM52 con Android 13

• Nessun profilo di lavoro visibile

• Nessun certificato utente installato

• Nessuna app aziendale Microsoft attualmente presente

• Nessun amministratore attivo in “App amministratore dispositivo”

• Il Debug USB è disabilitato e bloccato da sistema → quindi non posso usare comandi ADB per rimuovere manualmente l’account

chiedo:

• Esiste un modo per sbloccare o eliminare un account Exchange residuo non visibile, ma ancora presente nel sistema?

• È possibile risolvere senza dover eseguire un ripristino di fabbrica completo?

Ringrazio in anticipo per l’attenzione. maurizio

@ModeratoriSamsung se potete intervenire con un consiglio tecnico vi sarei molto grato.

[Virginia_G]

Ciao Members_R86EpHj, ti do il benvenuto in Community!

Pur trattandosi di un servizio offerto da terze parti, ti consiglio di prendere visione della seguente guida:

https://learn.microsoft.com/it-it/exchange/troubleshoot/outlook-issues/connection-to-microsoft-excha...

Lato smartphone, vorrei consigliarti di effettuare un reset totale della cache dello smartphone (i tuoi dati personali non verranno eliminati).

Si esegue in questo modo:

• spegnere il telefono
• collegare il telefono al PC con il cavo USB
• premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• confermare con il tasto Accensione
• posizionarsi su 'yes'
• confermare con il tasto Accensione
• posizionarsi su 'reboot system now'
• confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Mi fai sapere? Grazie!

Ciao!