Wifi et bluetooth hors service

[Members_t7U8RmR]

Bonjour, après plus de 10 ans chez Apple sans jamais le moindre problème j'ai décidé cette année d'essayer Samsung. Depuis la dernière mise à jour de le wifi et le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionnent plus. Lorsque j'essaie de les activer l'icône reste grisée. Une nouvelle mise à jour est sortie depuis, j'avais espoir qu'elle resoudrais le problème. Mais à ma surprise le téléchargement de la mise à jour est impossible sans connexion wifi. 

Estce que je viens de claquer 1800€ pour un gros téléphone de mis hors service à distance par un constructeur véreux ? 

Je précise que je n'ai pas d'ordinaire pour installer la mise a jour par câble 

[Gamer2388]

Salut

Sur le smartphone :

Paramètre /gestion globale /réinitialisation

Réinitialisation des paramètres wifi et Bluetooth .

Si pas d'effet une réinitialisation complète.


Et si vraiment rien ce rendre dans le magasin ou vous l'avez acheter pour faire jouer la garantie.

[matheloan]

Bonjour @Members_t7U8RmR 🙂
Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
En complément de la réponse de Gamer2388 : nous pensons qu'il s'agit "d'ordinateur" en lieu de "d'ordinaire" ;
Dommage d'utiliser des GM/la Communauté : lieu de convivialité entre membres, cf. charte de la Communauté et rappels de Modérateurs 🙂
Nous espérons que vous trouverez une solution à votre problématique 🙂
Très belle journée 🌞

[Yves78XXX]

Bonjour.
C'est bien de nous préciser que tu as fait partie pendant plus de 10 ans auprès d'une autre marque et que tu as suivi sans te poser de question.
Tu te trouves confronté à un problème matériel qui peut arriver sur n'importe quel smartphone de n'importe quelle marque, même chez la marque dont tu as quitté.
Il peut arriver parfois qu'une mise à jour soit mal intégrée par un smartphone et qu'il en résulte un problème.
Sur ce forum tu trouveras des gens à l'écoute de tes problèmes et qui, en utilisant un français correct et en restant poli, tenteront de t'aider à résoudre ce problème ou t'orienteront vers le service adéquat.
Il est certain qu'en comparant une marque qui ne fabrique qu'un seul modèle avec un écosystème fermé destiné à des utilisateurs n'ayant pas trop l'esprit critique et qui acceptent d'être privé du droit d'installer ce qu'il veuleut sur leurs smartphones avec Samsung qui propose une gamme ouverte et complète basée sur un OS libre la marche est haute.
Bonne journée.

[HenriDaniel_k]

Bonjour @Members_t7U8RmR et bienvenue sur la Communauté 🤗,

Je suis navré la situation.

Pouvez-vous nous donner le modèle de votre smartphone et la version de mise à jour effectué si vous l'avez remarqué ?

De, avez-vous essayé de démarrer votre téléphone en mode sécurisé pour voir si le dysfonctionnement persiste ? Cela peut aider à identifier si une application est à l'origine du dysfonctionnement. Sinon, voici un lien pour vous guider :  https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/

Ensuite, avez-vous effectué une réinitialisation des paramètres réseau ? sinon, voici comment faire : Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation >  Réinitialisation des paramètres réseaux > Réinitialiser. 

Si le dysfonctionnement continue, il serait utile de réinitialiser les paramètres d'usine. Mais avant, n'oubliez pas de faire une sauvegarde de vos données en vous guidant de ce lien :  https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo...

Enfin, je vous invite à m'envoyer le numéro IMEI, le nom du revendeur et la date d'achat de votre appareil pour des vérifications.

Tenez-nous informés.

Par ailleurs, @Members_t7U8RmR, @Yves78XXX, je me suis permis de modifier vos posts et commentaires, car ils comportaient des expressions qui pourraient être mal perçus.

De ce fait, je vous invite à rester courtois et à faire les posts ainsi que les commentaires dans le respect, conformément à l'article 1 de la charte : 🔗 https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communaut%C3%A9/charte-d-utilisation-de-la-com...

Merci à tous pour vos interventions.

Belle journée 🍁 !

[xPanza19]

Bonjour, J'ai actuellement exactement le même problème, Wi-Fi et Bluetooth qui reste en grise et parfois ce connecte dans de très rare cas ,mais jamais pour longtemps , j'ai effectué plusieurs fois réinitialisation paramètres réseaux et également reinitialisation d'usine, rien ne change c'est exactement pareil , le pire dans tous ça c'est que mon bluethooth est la clé de ma voiture donc c'est vraiment une galère pas possible ... si quelqu'un a une solution je suis preneur car j'ai fini la garanti du téléphone il y'a 2 mois et je n'est vraiment pas envie de racheter un téléphone car celui ci me convient.

[HenriDaniel_k]

Bonjour @xPanza19 et bienvenue sur la Communauté 🤗,

Je suis navré pour la situation de votre smartphone 😔.

Etant donné que vous avez effectué des manipulations, y compris la réinitialisation aux paramètres d'usine du téléphone et que le dysfonctionnement persiste, je vous invite à envoyer l'appareil en réparation.

Voici un lien pour vous aider à trouver un centre proche de chez vous : 🔗 https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Si vous ne trouvez pas de centre, vous pouvez faire une demande en ligne sur le lien suivant : 🔗https://monsavmobile.fr/#!/fr/home

Toutefois, étant donné que le téléphone n'est plus couvert par la garantie, la réparation sera à vos frais.

Je reste dans le coin et belle journée 🍁! 

[xPanza19]

Bonjour HenriDaniel_k , merci pour votre aide , mais après réflexion, je vais faire avec , je n'ai pas envie de dépenser en réparation alors que le téléphone m'a coûté 800 euros il y'a 2 ans , évidemment je suis hors garantie donc pas de prise en charge.
Je vais le garder tant que j'arrive à supporter ce défaut très dérangeant et quand j'en aurais vraiment marre , je me debarasse du téléphone et ça sera à ce moment là terminer avec Samsung.
J'ai eu plusieurs téléphone dans ma vie et systématiquement sur les 3 Samsung que j'ai eu , j'ai eu des défauts juste après garanti un S7 Edge à l'époque avec une bande verte au milieu qui n'arrêtais pas de grandir évidemment non pris en garantie par Samsung , et maintenant un modèle haut de gamme acheter prix fort à sa sortie... vraiment très déçu de Samsung. Ça sera le dernier .