Problème samsung knox

[Amygael]

Bonjour,

J'ai récemment changé de portable , je suis passé sur un s25plus et orange m'a racheté mon ancien portable , sauf que pour samsung knox on me demande de valider avec mon s21 ultra que je n'ai plus , comment faire pour modifier le portable?

Merci cdlt

[Derbi]

Bonjour,

Normalement lors d'un trade-in (offre de reprise), on vous demande de réinitialiser votre téléphone (supprimer les comptes), ça n'a pas été fait ?

Je ne comprends pas pourquoi Knox vous demande de valider avec votre ancien téléphone. Peut être pouvez-vous vous rendre sur votre compte Samsung (https://www.samsung.com/fr/mypage/ ) et supprimez votre ancien téléphone depuis la section Mes appareils.

[Amygael]

Bonjour,
Le telephone a ete réinitialisé sous mes yeux , donc effectivement je ne comprends pas non plus
Je vais aller voir sur le lien
Merci a vous

[Amygael]

Le s21ultra ́n apparaît plus dans mes listes

[KnightCyborg]

Bonsoir avez vous retirer le S21 Ultra en tant qu'outil de confiance. Si ce n'est pas le cas cela signifie que c'est toujours l'appareil de confiance

[KnightCyborg]

Vous auriez peut être dû configurer en 1er lieu le S25+ et après réinitialiser le S21 Ultra et le retirer en tant qu'appareil de confiance

[Amygael]

Bonsoir
Merci de cette réponse je viens de faire le tri , et c est bon c est mon s25 et non le s21
Merci

[Amygael · Accepted solution]

C est la personne de chez orange , qui a fait le smart switch lui même et ensuite effacer le s21 ultra je n ai pas vraiment eu la main 😓 mais bon c est fait maintenant
Merci ☺️

[KnightCyborg]

La prochaine fois vous leur demander de bien vérifier que vous pouvez accéder à votre nouvel appareil.

[Amygael]

Oui j ai retenu la leçon 😊