Problème de vérification de carte bancaire

[AdrienL]

Bonjour,

J'ai depuis quelques jours reçu mon Galaxy A54 mais malheureusement je rencontre un problème avec samsung wallet et ma carte bancaire Caisse d'épargne...

En effet à l'étape de la vérification, la seule possibilité et de le faire par l'appli caisse d'épargne Banxo, ce que je fais. 

Simplement, après avoir reçu des messages de la banque pour me dire que samsung pay était actif sur ma carte, l'application samsung wallet elle m'indique qu'il faut toujours valider ma carte... 

Donc je tourne en rond, j'ai essayé de désinstaller et réinstaller les 2 applications, de faire les mise à jour, d'activer la vérification par reconnaissance faciale, mais rien n'y fait, je suis toujours totalement bloqué. 

J'ai vu que d'autres avaient déjà eu le problème sans forcément avoir eu des solutions, même en contactant leur banque et samsung, et je trouve ça vraiment dommageable parce que le paiement sans contact est vraiment une fonction qui est importante pour moi... 

Bref si quelqu'un par miracle pouvait me sauver ça serait bienvenue 🥹

[Charl3s_C_S22-U]

Bonjour, votre appareil est-il destiné au marché français ?

[AdrienL]

Oui tout à fait !
Justement j'avais fait l'erreur l'année dernière d'acheter un téléphone à un revendeur Amazon et le téléphone n'était pas destiné au marché français, donc l'application Wallet ne s'ouvrait même pas.
Là c'est bien un modèle français, samsung wallet fonctionne normalement, sauf pour l'étape d'activation de ma carte...

[LaeticiaS]

Bonjour à tous.

J'espère que vous allez bien.

@Charl3s_C_S22-U, je vous remercie pour cette question qui est très importante dans l'utilisation de Samsung Wallet.

@AdrienL, je suis vraiment navrée de la gêne que cette situation peut occasionner chez vous 😟.

Si votre smartphone est bien destiné au marché français et que la réinitialisation des applications n'apporte pas de solution, vous devriez contacter le service dédié au 01.83.82.04.09 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h) ou par mail (support.payfr@samsung.fr).

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à ce contact.

Belle journée ✨ !

[Charl3s_C_S22-U]

OK juste pour ôter le doute pouvez-vous nous faire un screen de votre écran dans logiciel opérateur ?

Vous pouvez tenter la manipulation suggérée par @LaeticiaS et au besoin effectuer un wipe cache partition.

Si rien ne fonctionne effectivement il faudra voir avec le service dédié au numéro fourni par laeticiaS.

[AdrienL]

Que voulez vous dire par logiciel opérateur ?

Sinon j'ai aussi vider le cache des deux applications, aussi sans succès.

J'ai contacté le service client, j'attends un retour de leur part par mail.

[Charl3s_C_S22-U]

Dans paramètres > à propos du téléphone > information sur le logiciel > version du logiciel de l'opérateur

[AdrienL]

Voilà :

[Charl3s_C_S22-U]

@Paulo4900, bonjour je ne vois rien d'***** vous?
@AdrienL avez-vous bien une carte avec la mention visa?

[AdrienL]

Oui tout à fait c'est une visa premier