Problème de téléchargement PDF

[Anna974]

Bonjour

Lorsque j'ai un fichier joint en pdf dans un mail, j'ai un message "impossible de télécharger le fichier. Veuillez réessayer". Bien sur en réessayant, ça ne fonctionne pas mieux.

J'ai déjà vidé le cache de Adobe et Chrome.

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Anna974, 🙂

Pourriez-vous me dire quel est le modèle de votre appareil, s'il vous plaît ?

Utilisez-vous Chrome pour consulter vos e-mails ? Rencontrez-vous le même problème lorsque vous accéder à votre boîte depuis un autre navigateur ou une application ? 

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de semaine,

[Anna974]

Bonjour

C'est un A52 5G, et j'utilise l'application de Gmail pour mes mails.

J'ai ce même problème quand je souhaite consulter les pdf téléchargés dans mon dossier de téléchargement.

[Alina_M]

Bonjour @Anna974, @CosminaS, 😃

@Anna974 Avez-vous installé Adobe Reader sur votre téléphone ? 

Si non, je vous prie de le faire depuis Play Store. 

Tenez-moi au courant. 

[Anna974]

Bonjour

Oui j'ai déjà l'application. J'ai déjà essayé de passer directement par l'appli pour ouvrir mon fichier mais rien n'y fait 😔

[Alina_M]

Bonjour @Anna974, 😊

Merci pour votre patience. 

Vérifiez si l'application Adobe Reader est à jour et aussi la capacité de stockage de votre appareil. Si la mémoire du cela vous permet de télécharger les fichiers. 

Tenez-moi au courant. 

[Anna974]

Bonjour

J'ai desinstallé et réinstallé l'application Adobe Reader, j'ai également beaucoup de mémoire. Le téléphone est neuf

[Alina_M]

Merci pour votre réponse @Anna974. 😊

Avez-vous vérifié aussi la connexion internet ? Utilisez-vous les données mobiles ou le Wi-fi pour télécharger les fichiers ? 

Je reste disponible. 

[Anna974]

J'ai essayé en données mobiles et en wi-fi. Le téléchargement ne se fait pas.

[Alina_M]

Navrée de savoir cela @Anna974. ☹️

Je vous recommande aussi une réinitialisation des paramètres 👉 Paramètres > Gestion Globale > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres. Cela n'entraîne pas la perte des données personnelles. 

Redémarrez votre appareil. 

Je reste dans le coin.