Problème accès internet - S10+

[EricWu]

Bonjour,

Je laisse un message ici, car je rencontre un problème que je n'ai pas su résoudre par moi même...

Depuis 2 jours, je n'ai plus d'accès internet sur mon téléphone (Samsung S10+) à travers le réseau. A côté des petites barres réseaux en haut à droite de l'écran de téléphone, il y a ni affiché 4G, ni H+, rien du tout. Les appels et SMS fonctionnent. Le wifi également.

Ma carte SIM dans un autre téléphone, permet bien l'accès au réseau 4G...

OS à jour.

J'ai effectué les tests suivants :

- données mobile : ON/OFF

- données en itinérances : ON/OFF

- redémarrage téléphone

- mode avion ON/OFF

- Réinitialisation paramètre réseau

- Réinitialisation générale du téléphone (....)

Je sèche...

Merci d'avance pour toutes réponses / aides / pistes de solutions...

[Pi_Jo_75]

Bonjour @EricWu 

Je voit que vous avez pas mal avancé au niveau des diagnostiques, votre tel a un soucis.

Une seul manip restante, avez vous essayé d'utiliser une autre sim dans ce tel? Chez quel operateur êtes vous? 

Est il encore sous garantie? 

[Paulo4900 · Accepted solution]

Bonjour @EricWu  & @Pi_Jo_75 

@EricWu  N'hésitez pas à répondre à notre ami @Pi_Jo_75 , en parallèle regardez au cas ou du côté des APN

aidez vous de ceci : https://eu.community.samsung.com/t5/mobile/connection-4g-impossible-depuis-mise-a-jour-android-12/td...

[EricWu]

Merci pour votre réponse rapide !

La solution de Paulo4900 a fonctionné !

Bonne journée !

[EricWu]

Bonjour,

Un grand merci pour cette solution qui a fonctionné !

Par contre il va falloir que je creuse ce sujet "APN" qui m'est totalement inconnu.

Je me voyais déjà devoir racheter un téléphone...

Merci beaucoup !

[Paulo4900]

Bonjour @EricWu ,

avec plaisir, la communauté est la pour ça.

Bonne journée à vous,

[Black_Wolf]

Bonjour, votre APN est fournie par votre opérateur, lorsque vous avez choisi votre abonnement, vous avez reçu un document ou invitation à regarder sur le site de l'opérateur comment configurer vôtre téléphone pour bénéficier de votre abonnement. C'est la connexion de votre téléphone sur le serveur de gestion de votre abonnement. Certains opérateurs fournissent une appli qui fait tous.