Boite Envoi en échec sur Smartphone avec compte Wanadoo depuis ce 5 mars 2021, 16 ou 17h

[Hervé13100]

Bonsoir,

L'application E-mail (version 6.1.31.2) de mon smartphone S8 rencontre ce soir (depuis 17h) une impossibilité d'envoi de mails depuis mon compte Wanadoo via la box Orange.

Ce pb est spécifique au smartphone (les mails partent bien du PC).

Seule la boite Envoi est en erreur (les boites Reception ou Messages envoyés sont correctement synchronisées).

Chaque envoi de mail est en échec.

Suis je le seul concerné ?

POST EDIT 11h03 : diagnostic et solution trouvée par Mme AFAF du support technique Orange : 

. Charger l'application mail Orange et constater que cela marche très bien (ie que le pb est dans l'application EMail Samsung)

. Désactiver le compte mail de l'application EMail (via Paramètres, Gestion de compte) puis retour dans l'application Email pour constater la disparition du compte et recréer le compte (avec passage par paramétrage manuel pour validation IMAP)

Retour à un fonctionnement normal chez moi. J'espère aussi chez les autres utilisateurs qui ont bien voulu réagir et que je remercie.

[Noul666]

ça marche merci

[Hervé13100]

Bonjour Toto77400 :

Diagnostic et solution trouvée par Mme AFAF du support technique Orange : 

. Charger l'application mail Orange et constater que cela marche très bien (ie que le pb est dans l'application EMail Samsung)

. Désactiver le compte mail de l'application EMail (via Paramètres, Gestion de compte) puis retour dans l'application Email pour constater la disparition du compte et recréer le compte (avec passage par paramétrage manuel pour validation IMAP)

Retour à un fonctionnement normal chez moi. J'espère aussi chez les autres utilisateurs qui ont bien voulu réagir et que je remercie.

[Hervé13100]

Bonjour Noul66,

Diagnostic et solution trouvée par Mme AFAF du support technique Orange : 

. Charger l'application mail Orange et constater que cela marche très bien (ie que le pb est dans l'application EMail Samsung)

. Désactiver le compte mail de l'application EMail (via Paramètres, Gestion de compte) puis retour dans l'application Email pour constater la disparition du compte et recréer le compte (avec passage par paramétrage manuel pour validation IMAP)

Retour à un fonctionnement normal chez moi. J'espère aussi chez les autres utilisateurs qui ont bien voulu réagir et que je remercie.

[Hervé13100]

Bonjour kg1189,

Diagnostic et solution trouvée par Mme AFAF du support technique Orange : 

. Charger l'application mail Orange et constater que cela marche très bien (ie que le pb est dans l'application EMail Samsung)

. Désactiver le compte mail de l'application EMail (via Paramètres, Gestion de compte) puis retour dans l'application Email pour constater la disparition du compte et recréer le compte (avec passage par paramétrage manuel pour validation IMAP)

Retour à un fonctionnement normal chez moi. J'espère aussi chez les autres utilisateurs qui ont bien voulu réagir et que je remercie.

[Frede]

idem. Je ne peux plus envoyer de mail depuis hier midi ! c'est pénible !!

[Hervé13100]

Bonjour Frede, avez vous essayé la solution préconisée par la conseillère Orange et reprise dans La Solution indiquée en post edit de mon 1er message ? Cela a très bien marché sur mon S8 (compte wanado) et sur le S7 de mon épouse (compte orange).

La démarche préconisée par la conseillère technique Orange était de supprimer le compte dans Paramètres/Gestion de comptes (et non dans l'appli Email elle-même).

Si le compte Wanadoo ou Orange n'apparait plus dans l'application Email de Samsung, recréer le compte en passant bien par l'étape de personnalisation IMAP et de validation des autorisations de certificats. 

Par ailleurs, une solution de contournement est de charger l'application Mail d'Orange sur le Samsung (https://play.google.com/store/apps/details?ide=com.orange.mail.fr sauf erreur de frappe) et la connecter à votre compte Orange ou Wanadoo.