Ecran application

[Gwen]

Bonjour, 

Je possède un s7 edge et aujourd'hui impossible de régler un beug . Avant j'avais ma page d'accueil avec 2 3 applications et une icône me permettant d'aller sur un autre écran pour avoir accès à mes dossiers d'applications et toutes les autres applications. 

Aujourd'hui tt est sur l'écran principal et impossible de rétablir les paramètres antécédents même en restaurant les paramètres par défaut ni en déplaçant les icônes. .. 

Aidez moi svp 

[Thibaut]

Bonjour Gwen,

C’est vraiment bizzare le bug que tu rencontres…normalement tout devait s’arranger après la réinitialisation (si tu l’as bien fait).

J’ai eu un bug à peu près comme ça avec mon Grand Prime du coup j’ai contacté l’assistance et on a fait une prise à main à distance qui s’est montré très rapide et efficace. Tu devrais peut être les appeler toi aussi…

A bientôt !

[CarmenB]

Bonjour à tous,

Merci Thibaut pour votre initiative et votre témoignage,

En effet, vous avez bien raison, une prise en main à distance va nous permettre d’identifier la cause de ce bug et le moyen de le résoudre. :smileyhappy:

Gwen, je vous propose qu’un de nos conseillers spécialisés prenne contact avec vous par téléphone et pour se connecter à distance sur votre S7 Edge. Mais d’abord, je vais vous écrire en privé vous donner la marche à suivre et récupérer quelques informations.

A très bientôt alors !

Carmen, conseillère Samsung

[Andreass]

Salut,

A mon avis tu as téléchargé une application qui a fait ces changements sur le portable.. donc, je crois qu'avant tout, le mieux serait de désinstaller tes applis pour essayer de détecter quelle est l'appli qui a causé ces modifications.  

[jeen74]

Bonjour,
Cet affichage s'obtient en activant l'option "Affich. des appli sur écr. acc."
Ne l'auriez-vous pas activée ?
Si c'est le cas, pour la désactiver il faut vous rendre dans "Fonctions avancées" puis "Galaxy Labs" puis "Affich. des appli sur écr. acc." et sélectionner "Désactiver"

Bonne soirée
jeen74

[Gwen · Accepted solution]

Merci beaucoup jeen74

[jeen74]

De rien Gwen,
En espérant avoir pu vous aider. :manwink: