No puedo reproducir videos

[Paola1502]

Hola! Tengo un Samsung A11, hace días lo tengo, hoy que hice un video me di cuenta que no lo puedo reproducir desde la galería, alguno me podría ayudar ? Por favor.

Me bajé otras dos aplicaciones donde tampoco me permitió la reproducción. Desde ya les supe agradezco 

[iFranly · Accepted solution]

Prueba con hacer un copia de seguridad y restablecer de fábrica

[Carloslg · Accepted solution]

Hola!
¿Cuando intentas reproducir un video, te aparece algun tipo de error? De ser asi, ¿podrias adjuntar una captura?
Te recomiendo que borres el caché de la app de Galería. Para ello ve a Ajustes > Aplicaciones > Galería > Almacenamiento > Borrar caché.
Borra tambien el caché del reptoductor de video y fuerza su detencion. Para ello sigue los pasos indicados anteriormente y pulsa en "Forzar detención.
Comprueba tambien, si el problema persiste en el modo seguro. Para activarlo manten pulsado el boton de encendido durante unos segundos, pulsa sobre el icono rojo de "Apagar" durante 2 segundos y te aparecerá el botón verde de "Modo Seguro".
Inicialo y comprueba si persiste el error.
Para desactivarlo, apaga el dispositivo y enciéndelo de manera normal.
Un saludo

[Tudor-P]

Hola, @Paola1502:
Dinos, por favor, si has conseguido solventar la incidencia.